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          汽車行業(yè)投訴攀升 六大問(wèn)題最令消費(fèi)者不滿

          汽車行業(yè)投訴攀升 六大問(wèn)題最令消費(fèi)者不滿

          2013-03-13 11:26:50

            問(wèn)題一:

            售后服務(wù)不到位

            案例一:去年3月份,消費(fèi)者董先生的車輛仍在保修期內(nèi),但車上配件出現(xiàn)故障,商家卻遲遲不能提供配件予以維修。經(jīng)“12315”工作人員督促,商家才為董先生修好了車。

            案例二:去年,消費(fèi)者韓先生在購(gòu)車過(guò)程中遇到了“堵心事”。他在購(gòu)買汽車時(shí),加價(jià)800元將原車的副廠導(dǎo)航更換為原廠導(dǎo)航。然而,提車后卻發(fā)現(xiàn),商家給自己安裝的竟依然是副廠導(dǎo)航。

            案例三:2012年下半年,消費(fèi)者張先生在我市一家汽車銷售企業(yè)購(gòu)買汽車。提車后竟然發(fā)現(xiàn),其購(gòu)買的汽車是以副廠玻璃冒充原廠玻璃。經(jīng)過(guò)協(xié)商,商家同意為其免費(fèi)更換原廠玻璃,但是要求消費(fèi)者自行支付玻璃貼膜費(fèi)用,并支付工時(shí)費(fèi)。商家的做法,引起了消費(fèi)者的不滿。

            點(diǎn)評(píng):工商部門提供的相關(guān)資料顯示,該類問(wèn)題主要體現(xiàn)在當(dāng)消費(fèi)者的車輛出現(xiàn)故障,在售后維修時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)配件不全,或者維修多次故障無(wú)法排除等情況,車輛需要在售后長(zhǎng)時(shí)間存放,增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。另外,還存在某些售后服務(wù)機(jī)構(gòu)以副廠配件,冒充原廠配件高價(jià)提供給消費(fèi)者,侵害消費(fèi)者權(quán)益。

            問(wèn)題二:

            定金引來(lái)糾紛多

            案例一:去年,市民韓先生在我市一家4S店,交付4.78萬(wàn)元定金貸款購(gòu)買汽車。商家承諾45日內(nèi)交車,但逾期未提供車輛,因貸款買車已產(chǎn)生銀行利息,商家書面承諾支付一個(gè)月的利息750元,但只履行了100元。經(jīng)辦案人員調(diào)查,從消費(fèi)者訂車到提車,期間產(chǎn)生的利息已經(jīng)達(dá)到3000元。經(jīng)過(guò)工商部門調(diào)解,商家最終同意承擔(dān)消費(fèi)者利息損失。

            案例二:去年,消費(fèi)者于先生決定在我市一家汽車銷售商處購(gòu)買汽車,并交付了1萬(wàn)元“訂金”。然而,事后,于先生卻因資金出現(xiàn)問(wèn)題,不能買車了。他找到該汽車銷售商,希望其退還所交錢款,卻遭到了拒絕。經(jīng)工商部門辦案人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),該消費(fèi)者在與銷售商簽訂的相關(guān)合同表明,其所交納的是“訂金”而非“定金”。經(jīng)調(diào)解,商家最終同意了退還“訂金”。

            點(diǎn)評(píng):現(xiàn)在在消費(fèi)者選好車輛提車前,汽車銷售商往往要求其交納一定數(shù)額的定金,然后才會(huì)向廠家訂車。在該類申訴中,反映出的問(wèn)題一方面是4S店收取定金后,無(wú)法按照承諾提供車輛,卻又拒絕雙倍返還定金;另一方面則是消費(fèi)者在交納“訂金”后,由于自身原因不再購(gòu)買汽車,但因?qū)患{費(fèi)用性質(zhì)約定不明確,多數(shù)商家不退“訂金”,而造成消費(fèi)糾紛。

            問(wèn)題三:

            延遲提供車輛合格證

            案例:消費(fèi)者崔先生在購(gòu)車時(shí),就遇到了商家遲遲不能提供合格證的問(wèn)題。2012年7月25日,崔先生從市內(nèi)的一家4S店購(gòu)買了汽車,但直到9月16日商家仍未提供車輛合格證。崔先生多次催促無(wú)果的情況下,向市工商局“12315”指揮中心提出了申訴。

            點(diǎn)評(píng):目前,部分汽車經(jīng)銷商迫于流動(dòng)資金壓力,會(huì)通過(guò)向銀行質(zhì)押新車合格證的方式獲取貸款。該做法導(dǎo)致了部分新購(gòu)車輛不能正常上牌,使消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)。按照保險(xiǎn)公司的盜搶險(xiǎn)免責(zé)條款,車輛無(wú)公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或車牌號(hào),不在理賠范圍內(nèi)。同時(shí),未懸掛號(hào)牌上道行駛的行為也違反道路通行相關(guān)法律規(guī)定,車主將面臨行政處罰的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

            問(wèn)題四:

            強(qiáng)制消費(fèi)者買保險(xiǎn)

            案例一:消費(fèi)者賈先生去年在我市某4S店購(gòu)買汽車,并交付了1000元定金。然而,在提車時(shí),4S店卻告訴賈先生必須在其店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn),否則不提供車輛。

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