出租車違規(guī)行駛被媒體曝光或被行業(yè)管理部門查處1次，將被責(zé)令停運(yùn)2天；一個月內(nèi)乘客在出租車服務(wù)評價器中對文明行車評價五次不滿意的，該車輛也將停業(yè)1天。昨日，西安市出租汽車管理處對出租車文明行車出臺了規(guī)定。
被曝光或查處一次出租車停運(yùn)兩天
駕駛員被曝光一次須停業(yè)學(xué)習(xí)3天
西安市出租汽車管理處處長侯海平表示，出租汽車是城市交通的重要參與者，在緩堵保暢工作中占據(jù)重要角色。西安市出租汽車管理處出臺《文明行車規(guī)范服務(wù)緩堵保暢專項(xiàng)整治違規(guī)處理暫行規(guī)定》，總的原則是違規(guī)次數(shù)越多，處理越重。具體的規(guī)定如下：
-對出租車經(jīng)營企業(yè)，所屬車輛違規(guī)被媒體曝光一次，按照行業(yè)月考核標(biāo)準(zhǔn)扣分，直接影響年底考評，進(jìn)而影響以后經(jīng)營權(quán)許可；1個月之內(nèi)所屬車輛違規(guī)被媒體曝光5次，減少1個新增車輛經(jīng)營權(quán)指標(biāo)。
-對出租車來說，違規(guī)車輛被媒體曝光或被行業(yè)主管部門查處1次，責(zé)令其停運(yùn)2天；一個月之內(nèi)乘客在車載服務(wù)評價器中對“文明行車”評價5次不滿意的(含5次)，責(zé)令企業(yè)對該車輛停業(yè)1天，10次以上不滿意的(含10次)，責(zé)令企業(yè)對該車輛停業(yè)3天；一年之內(nèi)被媒體曝光或被行業(yè)主管部門查處5次以上(含5次)，減少該車1年經(jīng)營權(quán)，10次以上(含10次)的，將取消該車輛經(jīng)營權(quán)到期后重新許可資格。
-違規(guī)出租車駕駛員，被媒體曝光或被行業(yè)主管部門查處1次或每月評價5次不滿意的，責(zé)令企業(yè)對其停業(yè)學(xué)習(xí)3天；被媒體曝光或被查處2次，違規(guī)駕駛員要參加集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并經(jīng)考核合格后重新上崗；被媒體曝光或被查處3次，行業(yè)管理部門將吊銷該駕駛員的《從業(yè)資格證》。
操作服務(wù)評價系統(tǒng)不會發(fā)聲
坐在后排座方便評價
據(jù)介紹，西安市12115輛出租車，都安裝有車載服務(wù)評價系統(tǒng)，位于副駕駛頭枕后部的顯示屏上，是包括在出租車GPS系統(tǒng)內(nèi)。
每當(dāng)乘客到達(dá)目的地，司機(jī)將計(jì)價器抬起來時，顯示屏上就會自動跳出“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”的選擇框，如果乘客選擇了“不滿意”后，系統(tǒng)又自動跳出“交通不文明行為”等數(shù)項(xiàng)選擇框，如果乘客發(fā)現(xiàn)出租車有不文明行車等交通違法行為，可進(jìn)行按鍵選擇，投訴數(shù)據(jù)將自動傳至西安市出租汽車管理處的處理平臺。
有乘客不免擔(dān)心，萬一他選擇了“不滿意”被駕駛員知道了怎么辦？會不會發(fā)生糾紛？西安市出租汽車管理處相關(guān)人士表示，只有坐在后排的乘客才方便操作顯示屏來評價，駕駛員是看不見的；加之乘客選擇滿意或不滿意時，系統(tǒng)是不會發(fā)出任何聲音的，所以駕駛員并不知情。
從7月9日至今，西安市出租汽車管理處共接到乘客的不滿意評價946車次，其中有3輛車被評價不滿意兩次。侯海平說，希望廣大市民在乘坐出租車時，盡量發(fā)揮作為乘客的權(quán)利，對出租車服務(wù)做出評價，有利于推動出租車行業(yè)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另外，如果乘客坐在前排不方便對出租車服務(wù)進(jìn)行評價，遇到駕駛員不文明行車行為，可以打029-96716舉報。如乘客以視頻或照片形式舉報，一經(jīng)查實(shí)，每車還將給予舉報人50元的獎勵。（華商報）