中國汽車后市場現(xiàn)處于機遇與挑戰(zhàn)并存的一個歷史性時期。汽車后市場服務(wù)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源之一。國內(nèi)汽車裝飾用品行業(yè)及維修行業(yè)總產(chǎn)值高達1900億元。而國內(nèi)正式注冊的汽車裝飾美容裝飾維修廠家30余萬家,每臺車在售后的服務(wù)金額大約是車輛價值的2倍,但對于這么大的汽車后市場,各服務(wù)商良莠不齊,自己掙不到錢,這個行業(yè)賠錢,汽車服務(wù)做不下去了等等聲音頻出不窮。
對于任何一家加盟店的設(shè)計,規(guī)劃,管理都要透明化,這樣才可以讓消費者消費的放心,無論是室內(nèi)設(shè)計上,還是工位的開放性上,都以透明化為主。車間工位的服務(wù)設(shè)施多是采用國內(nèi)先進并性能高的設(shè)備,打造放心的服務(wù)。
對于汽車裝飾美容,養(yǎng)護等項目,更是匯聚了行業(yè)內(nèi)的頂級技師,每位技師雖然各項服務(wù)都會,但是都要有自己獨特的專長,這是汽車后市場發(fā)展的源動力之一。對于汽車后市場的競爭,覺得首抓兩點:一是服務(wù),二是經(jīng)營。常說要把客戶當(dāng)做上帝,可在中國,上帝似乎叫好。如果說把客戶當(dāng)成家人,家人有事,出手幫忙,這樣的服務(wù)就成了理所當(dāng)然的服務(wù),試問,誰會對自己家的車不認真負責(zé)呢?再說經(jīng)營,經(jīng)營除了要有好的經(jīng)營理念,也要有好的經(jīng)營手段,廣告的投放,應(yīng)季的促銷互動,項目的不斷更新,新進技術(shù)的不斷引進,讓自己的加盟店永遠走在汽車后市場的前沿。經(jīng)營理念的成熟化除了總部學(xué)到這些,也要在實踐中總結(jié)出自己的經(jīng)驗,每個地方車輛的保有量,消費水平,消費習(xí)慣,都要把握好,適時調(diào)整,一個好的經(jīng)營管理者,并不是太好當(dāng)?shù)倪x擇從事汽車服務(wù)行業(yè)時,要對自己有足夠的信心能做好這一行,有效的宣傳,人性化的經(jīng)營,嚴格的管理等等。
汽車裝飾美容店的經(jīng)營之道就在服務(wù)的細節(jié)里。而是服務(wù)的積累,管理的積累,信念的積累,理念的積累,客戶的積累,感性的積累及理性的積累,完成沉淀。最有利的經(jīng)營手段就是站在客戶角度,為客戶服務(wù),怎么做最好,就怎樣去做,達到客戶的標(biāo)準就是經(jīng)營的標(biāo)準。(中國車飾)