商洛日?qǐng)?bào)訊 (張希鋒 王 永)商州區(qū)全面推行便民服務(wù)制度以來，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)中心累計(jì)受理群眾各類事項(xiàng)36716件、辦結(jié)35542件，辦結(jié)率96.2%，為群眾節(jié)省時(shí)間共計(jì)2800多個(gè)工作日，群眾滿意率99.8%。
商州區(qū)按照“窗口前移、重心下移、無縫對(duì)接、全程代理”的服務(wù)理念，從2012年3月開始，在全區(qū)全面推行便民服務(wù)制度。區(qū)上采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的激勵(lì)政策，投資300多萬元促進(jìn)鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心建設(shè)。2009年10月，夜村鎮(zhèn)率先建成全區(qū)第一個(gè)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳，到2013年9月，其余22個(gè)鎮(zhèn)(辦)及高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的商州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳便民服務(wù)中心全部建成。區(qū)工商局、住建局、水務(wù)局等14個(gè)部門入駐政務(wù)服務(wù)大廳，派駐干部30名，開展一廳式服務(wù)101項(xiàng)。大廳運(yùn)行兩個(gè)月時(shí)間，就接待群眾683人次，辦結(jié)事項(xiàng)238件。
全區(qū)所有便民服務(wù)中心統(tǒng)一牌子，并為工作人員統(tǒng)一佩戴胸牌，亮明服務(wù)范圍，公開承諾事項(xiàng)，按照“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，讓群眾“只跑一趟路、只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只說一次話、辦結(jié)一切事”。區(qū)上明確規(guī)定在受理環(huán)節(jié)實(shí)行村(社區(qū))級(jí)首問負(fù)責(zé)制，需要到鎮(zhèn)（辦）或區(qū)上辦理的事項(xiàng)，便民服務(wù)代理員負(fù)責(zé)全程領(lǐng)辦代辦，一包到底、限時(shí)辦結(jié)，無縫對(duì)接。目前，全區(qū)416個(gè)村居全部成立便民服務(wù)室。從區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳到鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心，再到村(社區(qū))便民服務(wù)室，徹底解決了群眾辦事難的問題。