日前，為進一步拓寬政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，促進政府工作高效運轉(zhuǎn)，我市出臺市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”管理暫行辦法。
“市長信箱”受理范圍為，對本市行政機關(guān)及其工作人員的批評、意見和建議；對商洛改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理、社會事業(yè)等方面的意見和建議；對政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；對直接影響群眾生活的有關(guān)問題的處理意見和建議；對市政府出臺的相關(guān)政策、規(guī)范性文件的咨詢和建議；對社會生活中發(fā)生的、需由行政機關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題的意見和建議；其它需要“市長信箱”解決的問題。
“市長信箱”的辦理流程是，對群眾來信按照咨詢、建議、投訴、舉報四個類別和反映問題的復(fù)雜程度進行分類篩選、編號登記，并填寫“市長信箱電子郵件辦理卡”，交市政府政務(wù)信息化辦審查。對一般性的咨詢、建議，以及社會管理日常工作的投訴等普通郵件，送市政府秘書長或分管秘書長審閱后，直接轉(zhuǎn)相關(guān)縣區(qū)和部門辦理。對涉及影響群眾生產(chǎn)、生活等重大熱點、難點問題的信件或跨部門需要協(xié)調(diào)解決的信件等重要郵件，送市政府秘書長或副秘書長閱示、呈報所批轉(zhuǎn)市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批后，轉(zhuǎn)有關(guān)縣區(qū)和部門辦理，并提出辦理時限要求。“市長信箱”郵件辦理完畢后，由具體承辦單位將郵件辦理情況及結(jié)果以書面形式或電子文檔形式上報。對普通郵件，通過市政府門戶網(wǎng)站直接進行網(wǎng)上回復(fù)；對重要郵件，經(jīng)市政府秘書長或副秘書長審核，市政府領(lǐng)導(dǎo)審批后，通過市政府門戶網(wǎng)站進行網(wǎng)上回復(fù)。
“市長信箱”郵件的回復(fù)，原則上直接向來函人答復(fù)；對一些具有普遍意義的郵件回復(fù)，可以在市政府門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。“市長信箱”收到的普通郵件，自簽收之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復(fù)。重要郵件中，凡不需調(diào)查、協(xié)調(diào)可以解決的郵件，自簽收之日起10個工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復(fù)；對需要經(jīng)過調(diào)查、協(xié)調(diào)才能解決的，在簽收之日起30個工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復(fù)。（王文奇）