本網(wǎng)訊 （陳劭鋒 王新鵬）"你好，這里是12366商洛呼叫中心，請問你有什么需要"，這是12366陜西國稅商洛呼叫中心坐席人員接聽眾多電話中的一個(gè)。近年來，商洛市國稅局牢固樹立"執(zhí)法讓政府放心、服務(wù)讓納稅人滿意"的理念，堅(jiān)持以人為本，健全完善"以人為本、平臺(tái)規(guī)范、手段多元、部門聯(lián)動(dòng)、簡便快捷、效能監(jiān)控"的納稅服務(wù)體系，推出了一系列務(wù)實(shí)、有效的納稅服務(wù)舉措，為納稅人提供了個(gè)性化、人性化的溫情服務(wù)。
他們從完善服務(wù)制度入手，制定了商洛國稅納稅服務(wù)志愿者規(guī)程，出臺(tái)了包括文明辦稅、服務(wù)準(zhǔn)則等30余項(xiàng)納稅服務(wù)制度，構(gòu)建了納稅服務(wù)制度體系和機(jī)制。他們抓住辦稅服務(wù)廳這個(gè)前臺(tái)，以功能布局、標(biāo)識(shí)管理、辦稅流程、信息公開、服務(wù)形式、服務(wù)設(shè)施、宣傳服務(wù)"七化標(biāo)準(zhǔn)"為切入點(diǎn)，深入開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全市八個(gè)縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳均按照統(tǒng)一要求配備設(shè)施、設(shè)置窗口，增設(shè)了自助辦稅服務(wù)區(qū)，安裝了電子觸摸屏、自助辦稅終端、POS銀聯(lián)刷卡交稅機(jī)，探索推行留置代辦服務(wù)，在農(nóng)村稅務(wù)所因陋就簡的建立了比較規(guī)范的辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。
該局利用12366熱線這個(gè)平臺(tái)，了解納稅人訴求、傾聽納稅人呼聲,對納稅人來電提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)涉稅問題進(jìn)行認(rèn)真解答。自7月份熱線開通以來，該局積極主動(dòng)調(diào)查納稅人140余戶，收集了來自稅收征管、納稅服務(wù)等各方面的意見，受理涉稅咨詢260個(gè)，處理省局流轉(zhuǎn)工作單34個(gè)，讓"聽得見的納稅服務(wù)"成為征納交流互動(dòng)和溝通的橋梁。
該局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，在全市深入開展納稅服務(wù)"暖春"系列活動(dòng)，打造"一縣一品"納稅服務(wù)品牌。他們送稅收政策進(jìn)企業(yè)，在重點(diǎn)企業(yè)建立稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控辦公室，試點(diǎn)大企業(yè)管理模式，召開稅企懇談會(huì)，不斷加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)涉稅服務(wù)工作。各縣區(qū)國稅局創(chuàng)新推出了陽光國稅伴你行、和諧國稅大家談活動(dòng)，建立了1211納稅服務(wù)一體化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷加強(qiáng)國、地稅、工商部門的協(xié)作配合和信息溝通，開通了征納QQ交流平臺(tái)、QQ空間及稅收微博，成立了納稅服務(wù)直通車、大篷車納稅服務(wù)隊(duì)和納稅服務(wù)志愿者組織，印制發(fā)放稅收聯(lián)系卡，推行POS機(jī)刷卡繳費(fèi)和銀行批量扣稅繳款，實(shí)行紙質(zhì)申報(bào)、電子申報(bào)、郵寄申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)相結(jié)合的申報(bào)方式，為納稅人搭建了多元化辦稅平臺(tái)。
該局還積極構(gòu)建納稅服務(wù)績效考評機(jī)制，在全市深入開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，公開辦稅服務(wù)承諾，推行限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任，將納稅服務(wù)融入稅收執(zhí)法各環(huán)節(jié)，深入開展執(zhí)法"雙評雙查雙考"活動(dòng)，強(qiáng)化稅收執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，切實(shí)規(guī)范稅收執(zhí)法和服務(wù)行為。依托稅收執(zhí)法和績效管理平臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)化、量化納稅服務(wù)考核指標(biāo)，通過納稅人調(diào)查問卷、明察暗訪、義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)等形式，不斷推動(dòng)納稅服務(wù)質(zhì)量和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作水平有了新提升。市局機(jī)關(guān)連續(xù)六年在行政執(zhí)法系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中名列前茅，基層各縣區(qū)局在地方政府組織的政風(fēng)行風(fēng)測評中均保持了領(lǐng)先水平。