銀行設立叫號機是為更好更有序的為客戶服務，但不同存款額度卻在辦理業(yè)務的過程中有截然不同的待遇，普通民眾存款額度小就要等待很長時間，而星級、VIP客戶卻享受特殊禮遇，這讓很多普通百姓難以接受和理解。
近日，在市區(qū)上班的王麗(化名)女士向記者講述了自己的遭遇：“去年12月底在銀行辦理業(yè)務時，拿著叫號票等待了40多分鐘也不能辦理業(yè)務，讓我很郁悶。而且身邊也有很多和我一樣，等了好久也沒能辦理的客戶。”
據(jù)王麗講，她是在北新街中國工商銀行迎賓路支行辦理儲蓄業(yè)務，當時銀行大廳的二十多人，她的排號是A字開頭“大廳的喇叭不停的只叫B號，而我們這些拿著A號碼的人就是叫不到。我就詢問了下，銀行的人告訴我說A字開頭的在3號柜臺辦理，可3號柜臺沒有工作人員，顯示的是暫停服務，而剛進來就拿到B號碼的人就直接叫去辦理業(yè)務了，說是星級客戶，還開了2個窗口辦理。”
1月3日，記者來到市區(qū)部分銀行進行了解。在中國工商銀行迎賓路支行，記者看到，銀行大廳里有不少人拿著號碼等待辦理業(yè)務。業(yè)務人員表示，正常辦理業(yè)務的是A號，星級客戶就是B號，拿身份證、銀行卡之類的在刷號機上直接就能顯示，然后直接去柜臺辦理業(yè)務。記者詢問如何成為該行星級客戶，該工作人員表示，可購買銀行的理財產品或者存款額20萬以上，就會成為星級客戶，有專享服務，就可直接辦理業(yè)務不用等候。
那么，其它銀行是否也有這樣的“特殊”政策。記者來到位于市區(qū)西崗樓十字中國銀行商洛分行，在大廳等待辦理業(yè)務的市民都拿著自己的小票等候語音叫號。大廳內的工作人員告訴記者，如果在該行存款不低于20萬元，就能成為該行金卡客戶，在銀行辦理業(yè)務時不用排隊等候，同時可享有諸多優(yōu)惠，如全國范圍內該行存取款不收費，享受機場VIP候機廳等等。在中國建設銀行北新街支行，同樣的問題，該行工作人員表示，最快速的方法就是存款50萬以上就會成為該行白金卡客戶，20萬可成為金卡客戶。成為金卡以上客戶，在該行全國的各大分行辦理業(yè)務都不用排隊，另有其它特殊權限。
正在排隊得劉先生，一臉懊惱地說：“存多存少都是客戶，以存款額度作為享受服務的標準，很顯然是以錢量人，讓人不能理解。”現(xiàn)場的一位女士聽到話題，告訴記者，自己曾親眼在銀行看見，客戶之間因為這種優(yōu)先順序問題吵得面紅耳赤。
針對顧客的困惑和不滿，記者采訪了市工商銀行的一位工作人員，據(jù)該工作人員表示，這種政策施行已久，一般情況來說，銀行都是按客戶對銀行的貢獻度來劃分普通客戶和高端客戶，B號就是在銀行存款高，辦理理財產品多的人，對待這種客戶，銀行自然就會為其提供便利。在一些大城市，會劃分高端客戶區(qū)和普通客戶區(qū)，但是在商洛，因為辦公條件有限，所以高端客戶和普通客戶辦理業(yè)務重疊在一起，所以就會出現(xiàn)普通客戶排隊等候的情況。(商洛日報 記者 楊 鑫 李 敏)