本網(wǎng)訊 (馬澤平 李付軍)近日,鎮(zhèn)安縣工商局多次出面協(xié)商處理一起快遞公司投丟顧客身份證,促使雙方達(dá)成協(xié)議,由某快遞公司一次性賠償消費(fèi)者1000元現(xiàn)金。
前不久,鎮(zhèn)安縣工商局12315中心接到消費(fèi)者李某投訴,稱其今年9月份通過某快遞公司給其在上海市工作的親屬寄遞身份證,由于該公司的失誤,造成身份證丟失,給當(dāng)事人的親屬造成了極大的不便,雙方為賠償發(fā)生糾紛,請求工商部門解決。
經(jīng)調(diào)查了解,快遞公司承認(rèn)丟失身份證是該公司的責(zé)任。但在賠償方面,該公司認(rèn)為其在寄遞業(yè)務(wù)單上已注明,未保價(jià)的物品按資費(fèi)的5倍賠償,故不能滿足當(dāng)事人的賠償要求。而投訴人認(rèn)為其親屬在上海工作,要補(bǔ)辦身份證需得回原籍辦理,來回費(fèi)用較大,雙方為此爭執(zhí)不下。針對該情況,中心工作人員耐心向該公司負(fù)責(zé)人講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《郵政法》的相關(guān)規(guī)定,指出其公司利用格式合同條款減輕其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任的違法行為。本著公平合理的原則,經(jīng)過工商部門多次溝通協(xié)調(diào),雙方達(dá)成協(xié)議,由快遞公司給李某一次性賠償現(xiàn)金1000元,消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。