央視網(wǎng)消息：9月20日起，針對老幼病殘孕等重點旅客的運輸服務(wù)有了新的規(guī)定，明確提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、方式等，通過進(jìn)一步科學(xué)配置資源，規(guī)范服務(wù)流程，完善相關(guān)規(guī)則，重點旅客出行將更加溫馨便捷便利。
新規(guī)側(cè)重明確了重點旅客服務(wù)對象和范圍，旅客運輸服務(wù)對象為：老、幼、病、殘、孕等重點旅客，以及需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。服務(wù)范圍包括鐵路售票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié)，覆蓋鐵路出行各場景。為更精準(zhǔn)地提供服務(wù)，將特殊重點旅客服務(wù)拓展并細(xì)分為“無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù)、視/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架(車)行動障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)”等，并分類制定了服務(wù)措施。
進(jìn)一步放寬了重點旅客服務(wù)預(yù)約時限。由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預(yù)售期內(nèi)”。 距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。鐵路部門提示，為更好體驗線上預(yù)約服務(wù)，請盡快完成鐵路12306App版本更新升級。
近年來，重點旅客出行服務(wù)需求呈現(xiàn)多元多樣化趨勢，鐵路部門打造了北京西站“036候車室”、南京站“158”雷鋒服務(wù)站等一批重點旅客服務(wù)品牌，基本構(gòu)建了面向老幼病殘孕等重點旅客的人文關(guān)懷服務(wù)體系，不斷提升鐵路公共服務(wù)水平和重點旅客出行體驗。2023年，全國鐵路累計服務(wù)12306客服中心預(yù)約的特殊重點旅客91.9萬人次，同比增長163%。