近日，在中國（新疆）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)烏魯木齊片區(qū)舉行了一場簽約，簽約的主要內(nèi)容是把中國的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品賣給哈薩克斯坦的旅行社。試水“旅游+保險(xiǎn)”項(xiàng)目，推動(dòng)新疆文旅服務(wù)走向海外市場，這不僅是為國外游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場需要，也是打造文旅品牌吸引更多游客來疆旅游的必然之舉，將促進(jìn)新疆持續(xù)釋放開放活力。
服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的核心和靈魂。吸引更多的國外游客走進(jìn)新疆、了解新疆、感知新疆、愛上新疆，需要文旅產(chǎn)業(yè)以質(zhì)取勝，讓文旅服務(wù)成為展示新疆開放自信的重要窗口，成為提升新疆知名度、美譽(yù)度的重要支撐。
隨著開放的大門越開越大，新疆目前有國際航線21條，覆蓋中亞五國等共建“一帶一路”國家14個(gè)。今年上半年，新疆接待入境游客229.33萬人次，同比增長120.49%；實(shí)現(xiàn)國際旅游收入17.68億美元，同比增長252.43%。把文旅服務(wù)的“大文章”寫進(jìn)海外市場，需要我們對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，豐富旅游產(chǎn)品類型、完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品內(nèi)容、優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，不斷夯實(shí)包括旅游保險(xiǎn)在內(nèi)的跨境合作基礎(chǔ)，為文旅服務(wù)水平提升拓展空間，讓文旅服務(wù)更有品質(zhì)、更有溫度。
便利化服務(wù)是提升服務(wù)品質(zhì)的切入口。簽證手續(xù)煩瑣耗時(shí)，跨國支付讓人撓頭，這都是海外游客常遇的難題。隨著中國免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大，今年以來，新疆入境游持續(xù)火爆，這與新疆推出一系列便利措施打通卡點(diǎn)堵點(diǎn)，促進(jìn)交通、支付、住宿等服務(wù)更加便捷密不可分。讓“吃、住、行、游、購、娛”服務(wù)鏈更緊密、更暢通，是文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的突破口。比如，全疆星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)等重點(diǎn)場所配備外卡POS機(jī)1792個(gè)、布設(shè)外幣兌換點(diǎn)65個(gè)，悉心的服務(wù)讓游客感受到方便與溫暖?！按箢~刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”等逐步落地，新疆入境游服務(wù)環(huán)環(huán)相扣、順暢“絲滑”，給國外游客帶來更加舒心的文旅體驗(yàn)，為擦亮“新疆是個(gè)好地方”金字招牌釋放更多效能。
精準(zhǔn)滿足需要是優(yōu)化服務(wù)的著力點(diǎn)。在“寵客”上做新文章，還須主動(dòng)適應(yīng)旅游消費(fèi)新需求。當(dāng)前，新疆人的日常生活，文化的兼容并蓄都是國外游客的興趣點(diǎn)。在文旅服務(wù)中展示中國形象、增進(jìn)文明互鑒尤為重要，以更藝術(shù)的方式讓美景說話，促進(jìn)人文交流與對(duì)話，提升游客不虛此行的觀感，應(yīng)是新疆優(yōu)化文旅服務(wù)的重要內(nèi)容。其中，培育具有跨文化交流能力的導(dǎo)游，是國外游客深入了解新疆的關(guān)鍵。優(yōu)化導(dǎo)游講解服務(wù)，是講好新疆故事的重要抓手，我們應(yīng)該增強(qiáng)跨文化交流的硬實(shí)力、真本領(lǐng)，在協(xié)同服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)揮新疆文旅的市場優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。
讓魅力新疆、開放新疆、活力新疆更自信、更富朝氣地展現(xiàn)在游客面前，需要新疆以更加積極熱情的姿態(tài)，加快“請(qǐng)進(jìn)來”步伐，向世界分發(fā)“新疆是個(gè)好地方”名片，以更優(yōu)質(zhì)更豐富的服務(wù)深耕海外市場，為入境游高質(zhì)量發(fā)展注入新活力與新動(dòng)能，讓更多的游客將旅游第一站選擇新疆，第一眼就愛上新疆。