距古城西安的“城市地標”鐘樓不到200米，便是鐘樓小區(qū)。2005年我從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，來到這里擔任社區(qū)民警，至今已有19個年頭。在這樣一個暫住人口多、獨居老人多、沿街門店多的社區(qū)扎下根來，既考驗人，也鍛煉人。
基層社區(qū)，“小事”不少。沿街門店出現(xiàn)的糾紛、噪聲問題積蓄的矛盾、堆放雜物引起的爭吵……群眾身邊發(fā)生的煩心事，都期待有人來幫忙調(diào)解。我們每天的主要工作，就是治安巡邏、走家串戶，幫助群眾解決這些困難事、煩心事。作為一方居民的“平安管家”，我們的目標很明確：服務(wù)轄區(qū)百姓、全力守護平安。
“小事”連民心，也連大局。跟社區(qū)居民打交道的時間長了，我也琢磨出一些工作門道。服務(wù)群眾上，要講真心、耐心、誠心、貼心和全身心。管理上，要重點關(guān)注三個方面：以未雨綢繆的思維開展人員管理、出租屋管理、門店場所管理。還要守住一條底線，那就是安全底線，協(xié)同多部門以警社共治等有效方法防范風險。后來，有同事把這總結(jié)為“五三一工作法”。不管用什么工作方法，我們的目標始終是更好地幫群眾解決問題，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
社區(qū)工作千頭萬緒，但說到底都是為民服務(wù)、為民辦事。一顆“為民之心”、一份“服務(wù)之誠”，是我們提高服務(wù)效能最有效的內(nèi)在動力。社區(qū)獨居的李阿姨，年紀大了不怎么下樓活動，每天在陽臺上看人來人往打發(fā)時間，常和我招手一笑，算是報個平安。有天李阿姨沒有“如約”出現(xiàn)，上樓敲門也無人回應(yīng)，我趕緊聯(lián)系她的子女，之后又協(xié)助將昏倒的李阿姨送到醫(yī)院。在意每位居民，留意每個細節(jié)，用心用情解決每件“身邊事”，才能更好滿足人們對美好生活的向往。
作為一名社區(qū)民警，我或許沒什么驚天動地的成績。但是，轄區(qū)群眾有需要時首先給我打個電話，就是我引以為榮的成就。把好事做到群眾心坎上，群眾自然就會信任。這些年，不少人喊我“姚警官”“小姚”“六一”，還有人喊“六師傅”，慢慢都叫順了。不管大伙兒怎么叫，只要有事找我，我都會竭盡所能，要對得起肩上的這份責任。
習(xí)近平總書記明確要求，“把社區(qū)工作做到位做到家，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中提升群眾獲得感、幸福感、安全感”。作為社區(qū)民警，我們將繼續(xù)努力，在一件件“生活小事”里辦好“民生大事”，用心用情用力解決好人民群眾急難愁盼問題，為美好生活保駕護航。
�。ㄗ髡邽殛兾魇∥靼彩泄簿直址志帜洗蠼峙沙鏊鐓^(qū)民警，本報記者高炳采訪整理）
《 人民日報 》（ 2024年03月19日 05 版）