12月31日，國(guó)家郵政局發(fā)布2021年12月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。經(jīng)測(cè)算，2021年12月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為311.8，同比提高4.4%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)為395.3，同比增長(zhǎng)12.2%。服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為394.3和222.4，分別同比增長(zhǎng)3.8%和3.5%，小幅微升。發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為82.5?？爝f市場(chǎng)仍延續(xù)穩(wěn)中有進(jìn)基本態(tài)勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量、能力水平持續(xù)提升。
12月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為395.3，同比提高12.2%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)將超13%，快遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)約為7%。一方面，電商促銷再創(chuàng)業(yè)務(wù)小高峰。“雙12”當(dāng)天，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.6億件，同比增長(zhǎng)超20%，再創(chuàng)歷史同期新高，其中中部地區(qū)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，“雙12”期間，日均業(yè)務(wù)量同比增速超35%，遠(yuǎn)高于東、西部地區(qū)。另一方面，助力農(nóng)特產(chǎn)品出村進(jìn)城?？爝f企業(yè)通過資源整合、模式創(chuàng)新，積極構(gòu)建智慧農(nóng)業(yè)數(shù)字供應(yīng)鏈體系，助力重慶奉節(jié)臍橙、湖南江永香柚、陜西富平柿餅、甘肅冷鮮肉等農(nóng)產(chǎn)品廣銷全國(guó)。
12月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為394.3，同比提高3.8%。從分指標(biāo)來看，快遞有效申訴率為百萬分之零點(diǎn)四八。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為80分，同比提高1.3分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為75%，同比提高2個(gè)百分點(diǎn)。快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，快遞企業(yè)更加重視以專業(yè)化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。一是加大數(shù)據(jù)保護(hù)力度。部分快遞企業(yè)對(duì)通過自有渠道下單的客戶免費(fèi)提供隱私面單服務(wù)，更好為用戶數(shù)據(jù)和隱私安全保駕護(hù)航。二是積極推動(dòng)包裝升級(jí)。部分快遞企業(yè)針對(duì)酒類產(chǎn)品寄遞過程易破損難題，推出定制化包裝解決方案，加大可循環(huán)包裝箱和環(huán)保包裝投放力度，加快推動(dòng)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型。
12月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為222.4，同比提高3.5%。一是航空運(yùn)輸能力持續(xù)提升。新增B767-300全貨機(jī)正式入列，行業(yè)機(jī)隊(duì)規(guī)模再次擴(kuò)充。湖北鄂州花湖機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)校飛，距離正式運(yùn)營(yíng)又進(jìn)一步?！凹∑隆钲凇眹?guó)際貨運(yùn)航線開通，“中國(guó)—尼泊爾”貨運(yùn)包機(jī)正式運(yùn)行，為跨境寄遞提供有力保障?！俺啥肌⒗铩焙骄€首飛成功，高高原機(jī)場(chǎng)運(yùn)行能力穩(wěn)步提升。大型無人機(jī)在新疆順利完成載貨飛行，多場(chǎng)景無人運(yùn)輸體系逐步完善。二是農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)加速推進(jìn)。在政策紅利引導(dǎo)下，各地深入開展縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)，推動(dòng)快遞業(yè)與交通運(yùn)輸、電子商務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合，江蘇、浙江等地率先實(shí)現(xiàn)“快遞進(jìn)村”全覆蓋，“統(tǒng)倉(cāng)共配”分撥中心、農(nóng)村電商快遞物流服務(wù)中心、快遞企業(yè)自建農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)園等加快建設(shè)、投入使用，農(nóng)村寄遞呈規(guī)?；⒓s化發(fā)展，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
12月，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為82.5，與上月基本持平。我國(guó)年快遞業(yè)務(wù)量突破1000億件，2021年圓滿收官，千億時(shí)代正式啟航。多家快遞企業(yè)積極準(zhǔn)備，為即將到來的元旦、春節(jié)提供服務(wù)保障，預(yù)計(jì)2022年1月份快遞業(yè)務(wù)量將平穩(wěn)開局。從資本市場(chǎng)預(yù)期來看，行業(yè)格局持續(xù)優(yōu)化，市場(chǎng)潛力仍然可期。
(總臺(tái)央視記者 唐穎)