開“辦不成事”反映窗口 辦群眾難辦的事(人民時評)
要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成,更要以此為契機(jī)完善制度、形成機(jī)制,及時總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問題
規(guī)范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺賬;打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項;設(shè)立專人專窗、實現(xiàn)群眾訴求全流程處理;鼓勵“幫辦代辦”,重點(diǎn)解決“疑難雜癥”……最近一段時間,一些地方紛紛開設(shè)“辦不成事”反映窗口,紓解群眾辦事難,受到普遍好評。
在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,群眾對于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象反映比較突出。為此,北京、長春、合肥等多地政務(wù)中心創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化流程、強(qiáng)化人員配置,著力破解難題。申請低保補(bǔ)助,材料丟失不齊全無法辦理;辦理車庫過戶手續(xù),因繳納稅率過高不能過戶;申請工傷醫(yī)療補(bǔ)助金,無法認(rèn)定事故等級……“辦不成事”反映窗口聚焦難點(diǎn)、對癥下藥,體現(xiàn)了問題意識、問題導(dǎo)向,彰顯了以人民為中心的價值追求。
為民情懷最動人。小小的“辦不成事”反映窗口,關(guān)涉群眾心頭大事。如何從便民利民的角度去想問題、干工作,檢驗著每一名黨員干部的初心,映照著服務(wù)群眾的能力水平。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”,為群眾辦實事的過程,也是贏得群眾信任與支持的過程。讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利,體現(xiàn)著民有所呼、政有所應(yīng),民有所求、政有所為的價值理念。
如今,“辦不成事”反映窗口正在推動“無政策障礙”問題加快辦,促進(jìn)“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦,并讓當(dāng)事人及時得到處理結(jié)果的反饋。在這一創(chuàng)新機(jī)制的帶動下,群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少,有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”,還實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。例如,陜西省西安市雁塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳反映窗口設(shè)立以來,受理“辦不成的事”的解決率為100%,得到辦事群眾贊譽(yù)。
也應(yīng)看到,“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,也是對現(xiàn)實的警醒。為什么會存在“不好辦”“辦不成”的事情?一些地方是不是還潛存形式主義、官僚主義作風(fēng)問題?有的辦事人員在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)方面是不是還存在差距?這些問題都值得深思。群眾利益無小事。只有馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),始終把人民群眾放在心中最高位置,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,知行合一、久久為功,才能真正用實際行動造福廣大群眾,不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。
一枝一葉總關(guān)情。面向未來,在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,還應(yīng)進(jìn)一步建設(shè)好“辦不成事”反映窗口,將其作為提高治理水平的一個有力抓手。從某種意義上說,“辦不成事”反映窗口不是萬能鑰匙,而是急事急辦、特事特辦的權(quán)宜之計。要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成,更要以此為契機(jī)完善制度、形成機(jī)制,及時總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問題,著力補(bǔ)齊短板,提高流程效率,提升辦事效果。多措并舉、攻堅克難,我們就能讓百姓能辦成的事情越來越多,讓“辦不成事”反映窗口越來越少。
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