乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為；不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰……今天起，《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。市民很贊同新規(guī)范，認(rèn)為這些要求非常具體，但也覺(jué)得實(shí)際中有的出租車司機(jī)可能做不到。
市民 新規(guī)范“接地氣”
去年10月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，為出租車司機(jī)制定了26條服務(wù)用語(yǔ)，以及多條服務(wù)要求。
其中包括出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰；應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”等26句中文和英文用語(yǔ)；乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為；以及可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3等服務(wù)要求。
新規(guī)范的出臺(tái)，引起了市民的關(guān)注，大家認(rèn)為這些要求都是針對(duì)實(shí)際中發(fā)生的問(wèn)題提出的，非常細(xì)化，便于市民判斷出租車司機(jī)的服務(wù)是否規(guī)范，也便于相關(guān)部門的管理。
乘客 很少有司機(jī)主動(dòng)問(wèn)好
昨日下午，記者隨機(jī)采訪了幾位市民。吳女士說(shuō)，打車時(shí)常會(huì)遇到司機(jī)抽煙、向外吐痰等情況，在早晚高峰期打車，也會(huì)有司機(jī)在乘客沒(méi)上車之前詢問(wèn)乘客去哪，“如果目的地容易堵車或者距離太近，有的司機(jī)就會(huì)以交班、加氣為由拒載。”
楊先生也遇到過(guò)類似情況。他表示，自己打車時(shí)很少聽到司機(jī)問(wèn)好，或使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。“新規(guī)范還要求司機(jī)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，我覺(jué)得這個(gè)實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較難。”楊先生覺(jué)得，其實(shí)乘客的要求并不高，司機(jī)問(wèn)不問(wèn)好倒在其次，只要不拒載、安全把乘客送到目的地就行。
的哥 “英語(yǔ)問(wèn)好”難實(shí)現(xiàn)
對(duì)此，出租車司機(jī)王師傅坦言，西安出租車管理部門要求不能抽煙，但開車一整天也不可能不抽，所以他盡量在沒(méi)有乘客時(shí)抽煙。說(shuō)到要會(huì)用英語(yǔ)問(wèn)好，王師傅笑著說(shuō)：“都一把年紀(jì)了，怎么學(xué)得會(huì)。”
至于不能挑客、甩客等，王師傅說(shuō)，西安對(duì)這方面的處罰比較嚴(yán)厲，大多數(shù)出租車司機(jī)會(huì)遵守規(guī)定，但在高峰期偶爾也會(huì)違反規(guī)定，“有些地方明明堵得去不成，沒(méi)法跑啊，去了就堵在那里出不來(lái)了。”
記者從西安市出租汽車管理處了解到，現(xiàn)行的《西安市出租汽車管理?xiàng)l例》和西安市出租汽車服務(wù)規(guī)范和車容車貌兩個(gè)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)出租車司機(jī)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的挑座行為就有明確規(guī)定，要求司機(jī)要等乘客上車后，才能詢問(wèn)目的地。出租車司機(jī)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不能抽煙、吃東西或打電話。這些要求與新規(guī)范雖表述不同，但意思、目的相同。
目前，管理處已下發(fā)通知，要求各出租車營(yíng)運(yùn)企業(yè)組織所屬駕駛員對(duì)新規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，按照新規(guī)范執(zhí)行。（西安晚報(bào))