17、開班失物招領(lǐng)。12306客服中心通過網(wǎng)站郵件、客服電話方式，開辦旅客失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，受理和幫助旅客查找在車站、列車遺失的物品，并協(xié)助做好旅客遺失物品的轉(zhuǎn)送、保管等工作。
18、加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)。西安車站、西安北站候車室設(shè)置母嬰哺乳區(qū)；西安、西安北等10個(gè)二等以上車站候車室設(shè)置老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客候車區(qū)，西安北、渭南北等7個(gè)高鐵車站檢票口對(duì)一定數(shù)量座椅進(jìn)行顏色標(biāo)識(shí)，劃定為重點(diǎn)旅客候車專座專區(qū)，方便重點(diǎn)旅客候車上車。
19、開展志愿者服務(wù)。招募社會(huì)志愿者120名，以愛心通道、綜合服務(wù)臺(tái)等為平臺(tái)，在西安、西安北等車站開展導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)乘、咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。
20、打造服務(wù)品牌。通過西安、寶雞、安康車站“絲路緣親情服務(wù)，鳳仙服務(wù)臺(tái)、劉璽文熱線”等客運(yùn)品牌，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提供服務(wù)檔次，使旅客在出行中獲得溫馨舒適的良好體驗(yàn)和感受。(西部網(wǎng))