2014年春運，為確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”，西安鐵路局將推出以下20項便民措施：
1.擴(kuò)大運輸能力，在固定旅客列車202對的基礎(chǔ)上，增開春運臨客67對，全局旅客列車總數(shù)達(dá)到269對。春運67對臨客中，直通臨客44對（含始發(fā)直通臨客11對），管內(nèi)臨客23對，分別開往北京、上海、廣州、溫州、成都、重慶、烏魯木齊及管內(nèi)寶雞、安康、神木、漢中、潼關(guān)、宣漢等方向。
2.增開售票窗口。全局現(xiàn)有676個售票窗口全部開滿，開齊的基礎(chǔ)上，新增開99個售票窗口，售票窗口總量達(dá)到775個，其中，新增自動售、取票機(jī)68臺。
3.方便旅客購票。全局延長售票時間窗口302個，其中延點到24點代售窗口13個，在西安、寶雞、安康等管內(nèi)主要車站提供24小時購取票服務(wù)。
4.方便學(xué)生購票。通過所有售票渠道，學(xué)生票“一放到底”，發(fā)售至2014年2月24日，自動售取票機(jī)增加售取學(xué)生票服務(wù)功能、方便學(xué)生購取車票。凡涉及發(fā)售學(xué)生票的各售票渠道，均不加收任何費用。
5.方便務(wù)工人員購票。15個車站提前優(yōu)先辦理用工企業(yè)務(wù)工人員團(tuán)體往返票。5名及以上務(wù)工人員即可自行組團(tuán)購買團(tuán)體票。春運期間臨時加開列車票額全部提前投放發(fā)售、所有售票渠道比原預(yù)售期提前5天，向務(wù)工人員發(fā)售春運期間臨時加開列車車票。
6.打擊倒票行為。公安部門組織開展“獵鷹”戰(zhàn)役，嚴(yán)厲打擊倒票行為，鼓勵廣大旅客監(jiān)督倒賣、販賣車票行為，建立群眾舉報倒票線索獎勵制度，調(diào)動廣大群眾參與打擊倒票活動的積極性，整頓購票環(huán)境。
7.做好實名驗證。做好實名制人、票、證查驗工作，在實行直達(dá)、特快、進(jìn)疆、進(jìn)藏列車全面驗證和動車組20%抽檢比例的基礎(chǔ)上，全局23個車站自定熱門車次實名制車票查驗。春運節(jié)前西安、寶雞、安康3個車站，節(jié)后西安、寶雞、安康、漢中、延安和榆林6個車站實施所有旅客列車100%實名制驗證。同時，增加熱門車檢票口復(fù)驗，其中西安車站復(fù)驗車次不少于5趟，寶雞、安康、車站復(fù)驗車次不少于3趟，漢中、延安車站復(fù)驗車次不少于2趟。
8.開辟綠色通道。在西安、寶雞等客流量交大車站設(shè)置旅客進(jìn)站驗證、安檢應(yīng)急綠色通道，設(shè)立專人，幫助、引導(dǎo)重點旅客及來不及進(jìn)站的旅客快速、便捷進(jìn)入站內(nèi)，避免耽誤旅客出行。
9.擴(kuò)大候車、售票面積。在西安、萬源、宣漢3個車站搭建臨時候車棚4170平方米，在西安、榆林2個車站搭建臨時售票棚651平方米，方便旅客出行。
10、做好餐飲供應(yīng)。開展食品檢查，嚴(yán)格食品安全管理，杜絕“三無”、“偽劣”產(chǎn)品流入站車市場。全局擔(dān)當(dāng)旅客列車保證有2元以下礦泉水和15元以下盒飯供應(yīng)。
11、改善乘車環(huán)境。改進(jìn)站車廣播、視頻和顯示屏等播放服務(wù)。選播舒緩類輕音樂，節(jié)奏歡快的文藝節(jié)目，營造回家過年的節(jié)日歡樂氛圍。
12、改進(jìn)站車服務(wù)。落實站車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強站車環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、站車供水、餐車供應(yīng)、臥具備品、空調(diào)溫度等各項基本服務(wù)，滿足旅客出行基本需求?？照{(diào)客車開放交通插座供電，方便旅客途中使用。
13、開展文明服務(wù)。倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，使用文明用語，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，消除服務(wù)忌語。
14、落實首問負(fù)責(zé)、嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，站車對旅客提出的問題和意見，做到事事有回音，12306客服中心對受理的旅客問詢和投訴，做到件件有答復(fù)。
15、暢通信息服務(wù)。利用站車廣播、顯示屏、廣播電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等多種形式，發(fā)布列車開行、車票預(yù)售、列車正晚點、旅行注意事項、購票攻略等春運旅行信息，通過“西鐵客服在線”微博平臺作用，推送最新客運產(chǎn)品動態(tài)信息，放大微博服務(wù)效應(yīng)，管內(nèi)主要客運車站通過地方媒體的溝通合作，采取集中或分段播報方式，宣傳鐵路春運動態(tài)信息，發(fā)布鐵路旅行提示，方便旅客出行。 16、提供預(yù)約服務(wù)。通過12306網(wǎng)站，在西安北、西安、寶雞等17個車站開通受理特殊重點旅客預(yù)約服務(wù)，設(shè)置特殊重點旅客服務(wù)店，為特殊重點旅客提供輪椅、擔(dān)架等重點服務(wù)。