為進(jìn)一步深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)能力，昨天起，西安市衛(wèi)生局推出進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的十項(xiàng)措施，并接受社會(huì)監(jiān)督。
實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，醫(yī)務(wù)人員態(tài)度熱情親切，有問(wèn)必答，使用文明用語(yǔ)。
門(mén)診量較大醫(yī)院窗口工作人員提前30分鐘掛牌上崗,高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號(hào)和收費(fèi)，嚴(yán)禁工作人員帶熟人插隊(duì)，門(mén)診窗口等候時(shí)間一般不超過(guò)10分鐘。
合理安排專(zhuān)家門(mén)診，多方式、多渠道公示專(zhuān)家出診信息。實(shí)行彈性工作制，積極開(kāi)展無(wú)假日門(mén)診、便民門(mén)診、午間門(mén)診及夜間門(mén)診。積極推行窗口、診間、出院、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式，二級(jí)以上醫(yī)院月平均預(yù)約率達(dá)40%以上。
合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，縮短出具報(bào)告時(shí)間，常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像、B超自開(kāi)始檢查到出具結(jié)果不超過(guò)30分鐘，普通生化檢驗(yàn)項(xiàng)目不超過(guò)6小時(shí)。
利用電子信息系統(tǒng)、一日清單等公開(kāi)所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目。完善門(mén)診信息管理平臺(tái)，提供導(dǎo)診、叫號(hào)、咨詢(xún)、報(bào)告單查詢(xún)服務(wù)以及志愿者服務(wù)。
在公用檢查室、治療室、多人病房設(shè)置隔簾或屏風(fēng)等設(shè)施，保護(hù)患者隱私。為接受放射檢查的患者提供防護(hù)設(shè)施。
急危重癥搶救實(shí)行先搶救后收費(fèi)，確保急診“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治工作及時(shí)有效。急危重病人實(shí)行醫(yī)護(hù)人員全程陪檢和護(hù)送住院服務(wù)。院內(nèi)急會(huì)診時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙設(shè)施、就診流程、科室分布等引導(dǎo)系統(tǒng)。診區(qū)、候診區(qū)、住院病房等區(qū)域溫馨舒適、干凈整潔，衛(wèi)生間設(shè)施良好，無(wú)異味。
尊重患者知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，患者知情同意率達(dá)100%。落實(shí)出院患者回訪(fǎng)制度，三級(jí)醫(yī)院出院患者回訪(fǎng)率達(dá)90%以上。執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，暢通投訴渠道，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)醫(yī)療服務(wù)（投訴）辦公室，公布服務(wù)電話(huà)、投訴流程，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。對(duì)患者門(mén)診預(yù)約、咨詢(xún)、投訴及建議等實(shí)行一站式服務(wù)。(三秦都市報(bào))