2012年4月22日,北京一家玉器店內(nèi),銷售員向游客推銷玉器。在記者所體驗(yàn)的“一日游”中,整車游客多次被導(dǎo)游帶進(jìn)玉器店">

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          《旅游法》10月1日實(shí)施 部分線路價(jià)格翻倍

          《旅游法》10月1日實(shí)施 部分線路價(jià)格翻倍

          2013-09-29 09:23:56


          9月13日,西安臨潼華清池景區(qū)服務(wù)人員向游客介紹《旅游法》。新華社發(fā)



            2012年4月22日,北京一家玉器店內(nèi),銷售員向游客推銷玉器。在記者所體驗(yàn)的“一日游”中,整車游客多次被導(dǎo)游帶進(jìn)玉器店、土特產(chǎn)店購物。新京報(bào)資料圖片 尹亞飛 攝

            新京報(bào)訊 《旅游法》10月1日正式實(shí)施。根據(jù)法律規(guī)定,旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。北京多家旅行社表示,在《旅游法》配套的實(shí)施細(xì)則出臺(tái)前,他們暫時(shí)采用“一刀切”的方式取消購物環(huán)節(jié)。

            今年“十一”還是《旅游法》對(duì)旅游市場(chǎng)的首次檢驗(yàn)。記者多日來走訪北京多家旅行社門店,團(tuán)隊(duì)游幾乎所有線路價(jià)格均有調(diào)整,線路最大漲幅超過100%。

            十一重點(diǎn)查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等

            27日,國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,國慶期間,全國旅游部門將派出4000多人對(duì)《旅游法》實(shí)施進(jìn)行明察暗訪。重點(diǎn)查處“旅行社無證經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫與變相強(qiáng)迫消費(fèi)”、“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)私攬業(yè)務(wù)”、“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)未告知旅游文明行為規(guī)范”等十大問題。重點(diǎn)對(duì)北京、重慶、上海等地監(jiān)督檢查。據(jù)其介紹,國慶假期后,將根據(jù)檢查情況,推出一系列典型案例,進(jìn)一步闡明旅游法對(duì)行業(yè)監(jiān)管的作用。

            組團(tuán)報(bào)價(jià)普漲兩三成

            團(tuán)隊(duì)游“十一”后價(jià)格普遍上漲。記者多日來走訪多家旅行社門店,幾乎所有線路價(jià)格均有調(diào)整,東南亞、臺(tái)灣、香港等出境游目的地的組團(tuán)報(bào)價(jià)調(diào)整最大。調(diào)整幅度最大的漲幅超過100%,平均漲幅大約在20%到30%之間。

            以臺(tái)灣8日游為例,一家民營旅行社的報(bào)價(jià)從9月初的4000元調(diào)為7000多元。其他旅行社該線路的漲幅在600元到1500元不等。

            “我們9月份這個(gè)團(tuán)都爆滿,10月初的團(tuán)到現(xiàn)在收客還不到20個(gè)人。”門店業(yè)務(wù)員呂蕭告訴記者,雖然報(bào)價(jià)明顯漲了,但對(duì)游客來說是好事,到了境外一分錢也不用多交,也不用進(jìn)店,景點(diǎn)觀光多了。

            眾信旅游的門店業(yè)務(wù)員介紹,韓國、泰國等線路要比以前貴一些。“漲價(jià)沒有大家想象的厲害,其實(shí)就是把門票、小費(fèi)等這些以前在境外要收的費(fèi)用包括了。”他以歐洲3國十天游為例,“我們這次價(jià)格調(diào)整就是把盧浮宮、凡爾賽宮等門票費(fèi)包含進(jìn)去。”

            旅行社暫時(shí)取消購物環(huán)節(jié)

            《旅游法》出臺(tái)后旅游團(tuán)是否還可以購物?多家旅行社表示,《旅游法》實(shí)施初期,絕大部分旅行社的選擇是“拒絕購物”,在各家的行程單上,也再看不到商場(chǎng)、奧特萊斯的影子。“雖然《旅游法》說是可以有條件地購物,但這個(gè)不落到紙面上誰也說不準(zhǔn)。”海濤旅游市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

            “10月份的這種安排是保守做法,最終肯定還會(huì)靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

            影響

            旅行社:增加游客自由活動(dòng)時(shí)間

            “看情況我們會(huì)調(diào)整線路,比如增加一些自由活動(dòng)時(shí)間,或者多安排一些半自助的產(chǎn)品,游客可以自行購物。”在一家旅行社的十月計(jì)劃中,日本游的線路則將距離購物區(qū)近的景點(diǎn)參觀時(shí)間加長,允許游客短時(shí)間內(nèi)自行安排活動(dòng)。

            一家私營旅行社的日本游產(chǎn)品則將返程的集合時(shí)間提前2個(gè)小時(shí)。該旅行社市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹,機(jī)場(chǎng)附近有非常大的一個(gè)奧特萊斯,游客可以在這里有兩個(gè)小時(shí)的購物時(shí)間。“這不算是指定安排,而且奧特萊斯也是當(dāng)?shù)厝私?jīng)常購物的場(chǎng)所,沒有與旅游法沖突。”

            此外,為了使自己的產(chǎn)品價(jià)格盡量維持穩(wěn)定,多家旅行社在《旅游法》未實(shí)施前就改變了采購模式,如將以前預(yù)訂機(jī)位改為幾家旅行社包機(jī)的采購模式—此舉讓機(jī)票價(jià)格較少受假期以及政策等因素影響。

            取消指定購物后,韓國線路價(jià)格變動(dòng)較大。海濤旅游則采用包機(jī)形式抵抗這場(chǎng)漲價(jià)風(fēng)潮。包機(jī)從天津機(jī)場(chǎng)出發(fā),進(jìn)一步拉低了出團(tuán)的交通費(fèi)用。“《旅游法》實(shí)施前,機(jī)票也水漲船高,但包機(jī)不會(huì)漲。”市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說。

            導(dǎo)游:回扣沒了,日子不好過

            《旅游法》實(shí)施后,對(duì)于歐洲的領(lǐng)隊(duì)來說影響很大。

            領(lǐng)隊(duì)阿蘭告訴記者,他們歐洲團(tuán)有部分收入是直接能落到自己手里的,要比在旅行社吃死工資好。

            據(jù)她介紹,在9月初公司就跟他們分別談了話,也做了《旅游法》的相關(guān)培訓(xùn),按照以前的經(jīng)營方式,他們每次出團(tuán)到歐洲,都能通過帶客購物獲取很可觀的收入。“比如法國的,大約會(huì)給我們提5%左右吧,當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游也有回扣。”“每個(gè)月最多可拿2萬左右的回扣。”

            《旅游法》明確了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不能參與購物或者自費(fèi)項(xiàng)目推薦中,不得從中獲取利益。這就斷了他們的回扣收入源頭。“兩種辦法唄,一種是上岸,一種就不干。”

            阿蘭說,上岸就是指在旅行社吃死工資,沒什么競(jìng)爭(zhēng)和壓力,但她覺得旅行社的工資太少。“一個(gè)月不到2000的基本工資,沒團(tuán)的話也就只能拿到這么多。”

            一家旅行社的負(fù)責(zé)人告訴記者,業(yè)內(nèi)給導(dǎo)游的工資一般在1500到2000元,每次出團(tuán)一天補(bǔ)助500元。“一般來說這個(gè)薪酬水平可以了。我們還給導(dǎo)游上‘五險(xiǎn)一金’。”

            這位負(fù)責(zé)人表示,《旅游法》實(shí)施確實(shí)對(duì)部分導(dǎo)游有影響,但正規(guī)的旅行社和有證的導(dǎo)游會(huì)逐漸留下來。他說,地接社的這部分灰色利潤消失后,他們會(huì)按成本正常報(bào)價(jià),所以十一后旅游價(jià)格上漲也有這部分原因。

            釋疑

            “協(xié)商一致,仍可指定購物點(diǎn)”

            《旅游法》即將實(shí)施,仍有不少解讀誤區(qū)。其中,以“以后不準(zhǔn)購物”尤甚。對(duì)此,《旅游法》核心起草組成員申海恩表示,在游客和旅行社雙方協(xié)商一致的情況下,可以帶店購物,甚至可以指定購物點(diǎn)。

            誤區(qū)1 旅行社順勢(shì)漲價(jià)

            近段時(shí)間以來,一些旅行社已經(jīng)率先根據(jù)《旅游法》有關(guān)規(guī)定,調(diào)整經(jīng)營方式,10月1日之后的報(bào)價(jià),明顯上漲。對(duì)此,有意見認(rèn)為是旅行社借《旅游法》實(shí)施之機(jī)漲價(jià)。

            為此,國家旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,“十一”后團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格的上升,是價(jià)格水平理性的、正常的回歸。他說,此前,團(tuán)隊(duì)旅游的價(jià)格非常低,主要因?yàn)橛慰驮诼糜文康牡氐某?、住、行等費(fèi)用以購物等方式的不正當(dāng)利潤來彌補(bǔ),是不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營模式。價(jià)格回歸對(duì)于旅行社來講是好事,對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是有利的。“十一”期間旅游價(jià)格較大幅度地上漲,是《旅游法》實(shí)施與黃金周旺季的疊加效應(yīng)造成的。

            誤區(qū)2 以后旅游不準(zhǔn)購物

            有網(wǎng)友認(rèn)為,《旅游法》實(shí)施后不能購物了,無法理解。

            對(duì)此,《旅游法》核心起草組成員、北京二外法學(xué)系主任、副教授申海恩表示,《旅游法》沒有說完全禁止購物。購物本身沒有問題,購物不違法,立法者的意圖不會(huì)完全扼殺旅游中的購物,而是要遏制那些不良的購物行為,以及杜絕旅游經(jīng)營者靠購物牟取的不正當(dāng)利益。

            申海恩進(jìn)一步解釋稱,在游客和旅行社雙方協(xié)商一致的情況下,可以帶店購物,甚至可以指定購物點(diǎn)。《旅游法》所說的禁止行為,是指旅行社單方面指定購物場(chǎng)所,在格式合同里直接寫購物點(diǎn)就違反了第三十五條。

            誤區(qū)3 不需給導(dǎo)游小費(fèi)

            一些旅行社認(rèn)為,導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)就是小費(fèi),可由旅游者直接向?qū)в沃Ц丁?/p>

            國家旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,《旅游法》規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),是旅行社支付給導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬,是旅游團(tuán)費(fèi)的組成部分,必須在包價(jià)旅游合同中列明,由旅行社向旅游者收取;而《旅游法》規(guī)定的小費(fèi),是旅游者因?qū)?dǎo)游服務(wù)滿意而自愿、額外、直接向?qū)в沃Ц兜馁M(fèi)用。

            他說,《旅游法》明確規(guī)定,旅行社、導(dǎo)游均不得向旅游者索取小費(fèi)。但一些地方有向司機(jī)、導(dǎo)游支付小費(fèi)的習(xí)慣,也是他們報(bào)酬的一部分,通常必須支付。建議旅行社可將該費(fèi)用直接包含在旅游團(tuán)費(fèi)中收取,但不得由導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)直接收取。

            誤區(qū)4 團(tuán)隊(duì)游將消失

            有網(wǎng)友認(rèn)為團(tuán)隊(duì)游報(bào)價(jià)上漲了,“未來自由行將成為主流,團(tuán)隊(duì)游將逐漸退出舞臺(tái)。”

            攜程旅行網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)副總經(jīng)理何勇認(rèn)為,相對(duì)于自由行,團(tuán)隊(duì)游不需要客人費(fèi)心費(fèi)力去挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,并且從住宿預(yù)訂、交通接駁、景區(qū)門票等各方面為游客提供一應(yīng)俱全的服務(wù),打包預(yù)訂的價(jià)格也更有優(yōu)勢(shì),它自有發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和土壤環(huán)境。

            除了“純玩”,愈來愈多游客有了衍生服務(wù)的需求,比如在度假的同時(shí),順便看看當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的環(huán)境,甚至學(xué)習(xí)禮儀課程等。何勇說,“因此,團(tuán)隊(duì)游勢(shì)必不會(huì)消失,而是以更具品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化的形態(tài)生存發(fā)展下去。”

            追問

            境外旅游被騙如何維權(quán)?

            【地接社違規(guī),組團(tuán)社擔(dān)責(zé)】

            國家旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,一些旅游者由于對(duì)低價(jià)團(tuán)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清,打算自行或通過旅行社解決出境問題,之后在境外參加低價(jià)團(tuán)。他說,與境外旅行社簽訂的旅游合同原則上不受《旅游法》的約束和保護(hù),如果沒有足夠證據(jù)證明境內(nèi)旅行社有參與、誘導(dǎo)行為,一旦發(fā)生糾紛,無法依據(jù)《旅游法》維權(quán)。

            經(jīng)常旅游的朋友知道,在境外的所有游覽項(xiàng)目是由地接社來負(fù)責(zé)。有人提出,中國的《旅游法》無法約束外國的地接社行為,一旦出國以后,旅行社的行為就沒人管了。

            國家旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說,《旅游法》明確規(guī)定,“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的,由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任”。也就是說,不論是地接社還是直接提供相關(guān)旅游服務(wù)的履行輔助人的問題,組團(tuán)社都要承擔(dān)責(zé)任。

            因此,旅途中發(fā)生的問題,如果不是當(dāng)時(shí)必須解決的,旅游者完全可以回到居住地后找組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然,也不排除旅游者可以及時(shí)與地接社協(xié)商解決,可以向當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)部門投訴解決。不文明行為將及時(shí)制止。

            隨意刻畫文物將被拘留?

            【旅游法沒有處罰條款,據(jù)相關(guān)法規(guī)處理】

            對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的游客在景點(diǎn)文物上隨意刻畫等不文明情況,北京市旅游委副主任安金明介紹,《旅游法》第13條的規(guī)定,就是對(duì)旅游者提出了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

            安金明說,國內(nèi)目前對(duì)于游客的不文明行為造成后果的,是根據(jù)治安管理法和行政處罰法進(jìn)行取證、處罰,根據(jù)情節(jié)輕重,可以警告、罰款200到500元,甚至拘留。而在國外,這些行為則受當(dāng)?shù)胤杉s束。

            案例

            “低價(jià)”游港澳 購物貴過團(tuán)費(fèi)

            去年,58歲的退休職工王女士和愛人在一家保險(xiǎn)公司的推薦下,參加了一個(gè)為期8天的港澳團(tuán)體游活動(dòng),團(tuán)費(fèi)只要每人1280元。在接下來的行程中,每天上午的行程幾乎都是購物,算下來,老兩口此行總共花費(fèi)了超過6000元。

            《旅游法》第三十五條:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

            抵港旅客在旅游大巴過夜

            2013年2月12日,一個(gè)深圳赴港澳內(nèi)地旅行團(tuán)抵港時(shí),因負(fù)責(zé)接待的香港旅行社未能安排酒店住宿,30多名團(tuán)友中的20多人12日晚被迫在旅游大巴上過夜,團(tuán)友投訴。

            《旅游法》第七十條:旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

            導(dǎo)游“持刀”強(qiáng)迫購物

            2013年7月4日,一段“北京導(dǎo)游持刀強(qiáng)迫游客購物”的視頻被大量轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊,網(wǎng)友稱該導(dǎo)游對(duì)游客高呼“弄死你”。該事件引起廣泛關(guān)注,7月9日,涉事“導(dǎo)游”被警方控制。涉事導(dǎo)游的朋友稱,其當(dāng)時(shí)拿的不是刀,是改錐。

            《旅游法》第四十一條:導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

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            時(shí)間:09-27
          • 中國成亞洲最大出境游市場(chǎng) 對(duì)全球旅游業(yè)貢獻(xiàn)率超三成

              日前,第二屆世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇在澳門舉行。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織發(fā)布的最新數(shù)據(jù),今年上半年,國際游客數(shù)量約5億人,比去年同期增加了5%,這一增幅高于該機(jī)構(gòu)年初作出的3%&mdash;4%的預(yù)期。旅游業(yè)的興旺發(fā)展吸...

            時(shí)間:09-27
          • 《旅游法》即將實(shí)施 旅行社漲價(jià)自助游火了

              10月1日正式實(shí)施的《旅游法》明確規(guī)定,旅行社不得強(qiáng)制游客購物,不得開展自費(fèi)項(xiàng)目。這有利于整頓規(guī)范&ldquo;零負(fù)團(tuán)費(fèi)&rdquo;、&ldquo;進(jìn)店購物&rdquo;等飽受詬病的行業(yè)亂象,增加出游費(fèi)用透明度、更好保護(hù)游客利...

            時(shí)間:09-27
          • 北京首個(gè)數(shù)字旅游體驗(yàn)中心十一向市民開放

              40平方米的大屏幕連著游客腳下101平方米的LED巨幕,一個(gè)個(gè)旅游城市的名稱如&ldquo;水流&rdquo;般緩緩落下,當(dāng)人影觸碰城市名字時(shí),當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)光便會(huì)映入眼簾&hellip;&hellip;昨日,記者從石景山區(qū)獲悉,...

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