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          蘋果CEO庫(kù)克向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)致歉信

          蘋果向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)致歉信

          2013-04-02 10:45:42

            因?yàn)檫@一“回應(yīng)”實(shí)際上并未回應(yīng)就央視所質(zhì)疑的任何問(wèn)題,被視為蘋果“傲慢”的一大證據(jù),隨后央視《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》等多套節(jié)目中,蘋果問(wèn)題被反復(fù)曝光。

            3月23日,蘋果再次回應(yīng),“中國(guó)消費(fèi)者享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同。”“鑒于iPhone 5的獨(dú)特設(shè)計(jì),在絕大多數(shù)情況下,我們都會(huì)根據(jù)Apple的政策提供整機(jī)更換服務(wù)。”

            隨后,在人民日?qǐng)?bào)連續(xù)5天對(duì)此事跟蹤報(bào)道之后,蘋果CEO庫(kù)克出面致歉。

            中國(guó)挑戰(zhàn)

            過(guò)去23年里,央視3.15晚會(huì)保持了被曝光者全部道歉的記錄,在庫(kù)克的道歉信發(fā)出后,這一記錄又添上了濃墨重彩的一筆。盡管電視媒體的影響力在逐年下降,但央視的地位在中國(guó)地區(qū)仍難以替代,尤其是被消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)視為重要目標(biāo)的四六級(jí)市場(chǎng),央視多個(gè)欄目的報(bào)道及人民日?qǐng)?bào)的連續(xù)追蹤足以影響當(dāng)?shù)叵M(fèi)者者的購(gòu)買意向。

            在今年1月接受騰訊科技專訪時(shí),庫(kù)克表示,由于中國(guó)與其他國(guó)家產(chǎn)品上市的時(shí)間差及售價(jià)問(wèn)題,許多消費(fèi)者放棄了蘋果行貨轉(zhuǎn)而選擇水貨。未來(lái)庫(kù)克會(huì)繼續(xù)加大和中國(guó)政府的合作,來(lái)確保能夠更快地讓中國(guó)的消費(fèi)者獲得蘋果的產(chǎn)品。

            對(duì)自稱熱愛(ài)中國(guó),熱愛(ài)中國(guó)文化的庫(kù)克來(lái)說(shuō),這次危機(jī)是蘋果了解中國(guó)市場(chǎng)的寶貴機(jī)會(huì),顯然,中國(guó)市場(chǎng)需要的不僅僅是同步的產(chǎn)品,還需要同步的溝通。過(guò)去數(shù)年蘋果忽視了全球各個(gè)地區(qū)各個(gè)階層用戶的客觀區(qū)別,用統(tǒng)一的產(chǎn)品創(chuàng)造了一系列的商業(yè)神話,但蘋果若想在創(chuàng)新不夠顛覆性的情況下繼續(xù)謀求更大的市場(chǎng)份額,到了直視這一問(wèn)題的時(shí)候了。

            1993年,蘋果在中國(guó)建立了北京代表處,正式進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)20年后,蘋果卻仍在了解中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程之中,這是庫(kù)克,也是蘋果需要盡快補(bǔ)上的作業(yè)。(IT業(yè)界騰訊科技)

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