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          春運(yùn)西鐵局發(fā)送旅客740萬(wàn) 旅客可通過(guò)微博投訴

          春運(yùn)旅客可通過(guò)微博投訴

          2013-01-24 10:57:05

            春運(yùn)期間,西安鐵路局將進(jìn)一步優(yōu)化客服電話人工語(yǔ)音流程,壓縮通話時(shí)長(zhǎng),最大限度提高人工電話接通率,積極做好旅客投訴、困難求助、受理旅客尋人找物等服務(wù)工作。

            @西鐵資訊 將受理春運(yùn)咨詢、投訴

            西安鐵路局副局長(zhǎng)李玉旦表示,今年春運(yùn)期間,西安鐵路局還專門設(shè)置旅客服務(wù)咨詢監(jiān)督平臺(tái),除了開(kāi)設(shè)西安鐵路局服務(wù)監(jiān)督電話12306受理管內(nèi)各站和列車上的旅客咨詢及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴外,旅客還可以通過(guò)西鐵局在新浪開(kāi)設(shè)的官方微博@西鐵資訊將乘火車遇到問(wèn)題進(jìn)行咨詢、投訴。

            西安鐵路局將擴(kuò)大實(shí)名制范圍

            今年春運(yùn),西安鐵路局將擴(kuò)大實(shí)名制范圍。在實(shí)行直達(dá)、特快列車、進(jìn)疆進(jìn)藏列車全面驗(yàn)證和動(dòng)車組列車提高抽檢比例的基礎(chǔ)上,節(jié)后對(duì)西安、寶雞、安康、漢中、延安、韓城、榆林7個(gè)車站的所有列車實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)票。

            此外,為了確保春運(yùn)安全特別是旅客列車的絕對(duì)安全,西安鐵路局從強(qiáng)化設(shè)備整治,維護(hù)運(yùn)行秩序;鐵路公安、客運(yùn)部門將建立站場(chǎng)外圍卡堵、進(jìn)站口機(jī)檢、候車區(qū)抽驗(yàn)的“三品”查堵“三道防線”,把危險(xiǎn)品堵在站外車下;公安部門也將針對(duì)售票方式的新變化,組織開(kāi)展更加嚴(yán)厲的打擊倒票行為。(西部網(wǎng))

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