1月18日下午,“2012年度陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)成果”在西安揭曉。會(huì)議公布了與人民群眾生活息息相關(guān)的20個(gè)行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù),其中,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中糧食類滿意度最高,為86.6;生活性服務(wù)業(yè)中電力行業(yè)最高,為77.52。
2012年2月6日,國(guó)務(wù)院頒布《質(zhì)量發(fā)展綱(2011—2020年)》(簡(jiǎn)稱《綱要》),《綱要》要求在生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)中,建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系,實(shí)施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程,到2015年生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80%以上,生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75%以上。根據(jù)《綱要》要求,2012年8月至12月,陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心在陜西省范圍內(nèi)20個(gè)行業(yè)140余家代表性企業(yè)開(kāi)展了“顧客滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)。
據(jù)介紹,這是陜西首次組織大規(guī)模的顧客滿意度測(cè)評(píng),歷時(shí)5個(gè)多月。測(cè)評(píng)過(guò)程共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷36356份,其中有效問(wèn)卷35552份,廢卷804份,問(wèn)卷回收率為97.79%。此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了人民群眾對(duì)顧客滿意度認(rèn)知,提高了企業(yè)對(duì)顧客滿意度的重視程度,還促使生產(chǎn)性、生活性服務(wù)企業(yè),全面提高服務(wù)水平。
據(jù)統(tǒng)計(jì),生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度79.76%;生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度75.92%,提前完成《綱要》中2015年達(dá)到的75%標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中,糧食類滿意度最高為86.6,茶葉類滿意度最低為73.92;生活性服務(wù)業(yè)中,電力行業(yè)最高為77.52,銀行業(yè)滿意度最低為73.18。
經(jīng)過(guò)行業(yè)的測(cè)評(píng)結(jié)果,最終產(chǎn)生了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)十強(qiáng),單項(xiàng)獎(jiǎng)及陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程示范單位。
生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)十強(qiáng):
中國(guó)石油陜西銷售分公司
陜西省紫陽(yáng)富硒茶業(yè)有限公司
陜西省興平市西北工程機(jī)械制造有限公司
陜西偉志集團(tuán)股份有限公司
西安米旗食品有限公司
冀東海德堡水泥陜西大區(qū)
陜西老牛面粉有限公司
陜西秦寶牧業(yè)股份有限公司
陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司
陜西西鳳酒集團(tuán)股份有限公司
生活性服務(wù)業(yè)十強(qiáng):
陜西省電力公司
西安市地下鐵道有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)分公司
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司
西安紅星美凱龍(盛龍)太白店
中國(guó)銀行股份有限公司陜西省分行
西安市國(guó)美電器有限公司
陜西華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市有限公司
西安開(kāi)元商城有限公司
單項(xiàng)獎(jiǎng):
最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng):陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司、中國(guó)石油陜西銷售分公司
最佳售后服務(wù)獎(jiǎng):中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司、陜西省太白酒業(yè)有限責(zé)任公司
最佳服務(wù)管理獎(jiǎng):中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司陜西分行
最佳服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng):陜西省電力公司
最具潛力獎(jiǎng):中國(guó)光大銀行西安分行
陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程示范單位:
西安高科建材科技有限公司
咸陽(yáng)鑫科塑業(yè)股份有限公司
陜西渭河重化工有限責(zé)任公司
陜西圣龍紙業(yè)有限責(zé)任公司
延安恒豐制粉有限責(zé)任公司
漢中新環(huán)干式變壓器有限責(zé)任公司(人民網(wǎng))