在剛過去的史上最長“黃金周”里,家電賣場火了,家電維修市場也熱了。但熱鬧背后,暗流涌動不法維修人員打著修家電的幌子,忽悠消費(fèi)者。
上海有關(guān)行業(yè)協(xié)會積極應(yīng)對,計(jì)劃組建家電服務(wù)業(yè)上門服務(wù)證查詢系統(tǒng)。規(guī)范行業(yè)的同時,充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的力量,努力從源頭上打擊黑網(wǎng)點(diǎn)。
5個報修地址全是假的
汪伯申,上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長,中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長。幾天前,他在自家信箱里收到一份小廣告。“抬頭自稱‘上海家電維修中心社區(qū)服務(wù)中心’,我在家電維修行業(yè)35年,從沒聽說過這個中心。”汪伯申說,類似名稱很有迷惑性,尤其是中老年人容易輕信。
廣告宣傳單印了5個報修電話和相應(yīng)地址。汪伯申請行業(yè)協(xié)會工作人員逐一調(diào)查,本來打算順藤摸瓜,卻連瓜的影子也沒見著。“根據(jù)其中一個地址,直接找到了瑞金賓館;另兩個是住宅小區(qū)門牌號,不知道具體是哪一家;其他兩個地址,索性查無此號。”
汪伯申分析,這是家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)的典型特點(diǎn):沒有固定營業(yè)場所,只提供上門服務(wù),便于隱蔽,逃避追查。
小廣告還承諾,消費(fèi)者憑宣傳單可免上門費(fèi)、檢查費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi),看似優(yōu)惠連連,其實(shí)還是陷阱。汪伯申指出,其中的檢查費(fèi)、開機(jī)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi),根本就不存在,屬于不合理收費(fèi)。“正規(guī)家電維修行業(yè)明碼標(biāo)價,只有3類收費(fèi):上門費(fèi)、修理費(fèi)和材料費(fèi)。”
宣傳單的另一個噱頭在背面,列出了一大堆家電檢修內(nèi)容,還附帶修馬桶、清洗油煙機(jī)、煤氣灶。汪伯申補(bǔ)充說,“反正就算修不好,起碼能收幾十元上門費(fèi)。”
網(wǎng)上搜索時認(rèn)準(zhǔn)藍(lán)框
家電出故障后,或因已過保修期,或因找不到發(fā)票和保修卡,許多人習(xí)慣求助搜索引擎。這又給了騙子可乘之機(jī)。
不少消費(fèi)者以為,搜索結(jié)果排名越靠前越靠譜,實(shí)則不然。搜索引擎常采取“競價排名”,價高者居前。結(jié)果和企業(yè)資質(zhì)無關(guān),只和出價高低有關(guān)。
一旦輕信搜索結(jié)果,便會主動投入黑網(wǎng)點(diǎn)懷抱;正規(guī)企業(yè)則成了替罪羔羊,屢遭投訴,卻百口莫辯。
上當(dāng)者大有人在。比如家住普陀的徐婧,家用空調(diào)壞了,上網(wǎng)搜到一個電話。對方上門維修,先說電路板壞了,收費(fèi)500元;修好沒幾天,又壞了,再上門,說渦輪有問題,這次獅子大開口,要價2000多元。
還有家住閔行的許威,家中熱水器漏水,便上網(wǎng)找電話。上門服務(wù)人員稱控制模塊故障,倒騰半天說修好了,但強(qiáng)調(diào)別馬上開機(jī),因?yàn)閮?nèi)部有濕氣,容易漏電。騙子溜之大吉后,許先生才恍然大悟。
百度近期做出調(diào)整,用藍(lán)色方框突出處理官方認(rèn)證號碼,注明“官方客服”“百度安全認(rèn)證”等字樣。
不要輕信“400”電話
“400”開頭的電話是另一個常規(guī)陷阱,不少消費(fèi)者誤以為這類電話可信度高。
汪伯申介紹,中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會最近通過搜索引擎檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視6家企業(yè)的維修熱線,得到900多萬個“400”電話。其中至少90%所謂“特約授權(quán)”“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。
搜索網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞“400電話辦理”,可得7萬多條結(jié)果。記者咨詢其中5家,發(fā)現(xiàn)只有一家堅(jiān)持要求“企業(yè)必須持營業(yè)執(zhí)照才能辦理”,其他的要么主動支招,借一張營業(yè)執(zhí)照,要么索性提供一條龍服務(wù),愿直接用他們的營業(yè)執(zhí)照幫忙代辦。
“一些正規(guī)維修企業(yè),不善于宣傳官方電話,也間接導(dǎo)致黑網(wǎng)點(diǎn)泛濫。”汪伯申介紹,一家知名熱水器品牌前不久遇到麻煩事。原服務(wù)熱線與電信公司租約期滿后,覺得對方要價太高,便放棄了。沒過多久,公司莫名其妙遭到多次投訴。“后來才知道,原號碼沒注銷,而是被個人用戶以20萬元高價買走。他花那么大代價,怎么收回成本?肯定要靠拼命斬客。”