據(jù)江蘇省旅游局消息，今年頭三個季度全省共正式受理旅游投訴946件，其中涉及入境游1件，國內(nèi)游642件，出境游303件，到目前為止已結(jié)案926件，結(jié)案率達97.9%。江蘇省各級旅游質(zhì)量監(jiān)督部門共接待游客咨詢與投訴3352次，以賠償方式結(jié)案370件，挽回游客損失106.9萬元。
今年以來，江蘇全省旅游主管部門不斷加強政風(fēng)建設(shè)，以誠信旅游、品牌建設(shè)和品質(zhì)服務(wù)為重點，暢通旅游投訴渠道，加強旅游市場監(jiān)管。在4月份和十一黃金周期間，全省分別開展兩次旅游市場檢查周活動，共開展檢查行動795次，出動檢查人員4670人次，檢查企業(yè)4703次，其中旅行社1720次，飯店1078次，旅游景區(qū)448次，旅游車船公司85次，旅游購物商店287次，處罰企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營活動53件，其中旅行社14件；檢查導(dǎo)游員1141人次，處罰違法違規(guī)導(dǎo)游員2人次。此外，全省還開展以規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序為主的旅行社專項檢查活動，對11家違法違規(guī)的旅行社及19名自然人進行了處罰，其中吊銷旅行社許可證3家。省旅游局還通過建立主要旅游線路成本公示制度，實施旅游團隊電子行程單監(jiān)管，不斷創(chuàng)新旅游質(zhì)量監(jiān)管方式，有效遏制了低價競爭、“零負團費”等嚴重擾亂市場秩序的行為，使旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步上升。