記者從20日召開的哈爾濱旅游市場服務(wù)狀況評議座談會獲悉，哈爾濱市消協(xié)與6家旅游企業(yè)簽訂了《哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會建立消費(fèi)和解投訴站協(xié)議書》，首批6家旅游消費(fèi)和解投訴站正式設(shè)立。
今年下半年，哈爾濱市消協(xié)對旅行社服務(wù)狀況開展了消費(fèi)體驗(yàn)與調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)部分旅游服務(wù)企業(yè)存在虛假宣傳、地接社混亂等問題。為避免出現(xiàn)旅行社在接到旅游投訴不處理和推脫等問題，哈爾濱市消協(xié)與哈爾濱松花江國旅、哈爾濱國際旅行社等6家旅游服務(wù)企業(yè)簽訂了協(xié)議書，建立旅游消費(fèi)和解投訴站。
據(jù)哈爾濱市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人程曉慧介紹，6家和解投訴站都設(shè)立在旅行社內(nèi)，“主要功能是旅行社派專人解決游客的旅游投訴，降低游客的維權(quán)成本。設(shè)立和解投訴站的旅行社將加強(qiáng)自律意識。如果游客對旅行社處理結(jié)果不滿意，可向消協(xié)投訴。”