據(jù)東方網(wǎng)3月14日消息：據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，日本災(zāi)情發(fā)生后，國家旅游局發(fā)布了“近期謹(jǐn)慎赴日”的出游提示。昨天，本市多名已預(yù)訂日本游程的消費(fèi)者，因此向相關(guān)旅行社提出退團(tuán)申請(qǐng)，不料卻被告知：退團(tuán)可以，損失自理。
方女士和友人一起，日前向浙江某旅行社預(yù)訂了15日出發(fā)的“大阪、京都、箱根、東京”的五日游程。上周五地震發(fā)生后，方女士和朋友都覺得這次游程的安全出了問題。“新聞里說，國家旅游局已經(jīng)提醒游客到日本要謹(jǐn)慎，我們覺得，最謹(jǐn)慎的方法，就是別去。”方女士當(dāng)即和旅行社取得聯(lián)系，提出能否退團(tuán)。而對(duì)方表示，按照雙方簽訂的旅游合同，退團(tuán)雖然可以，但是方女士必須承擔(dān)單方違約的相應(yīng)損失。
無獨(dú)有偶，葛女士等7名游客，也向本市某旅行社預(yù)訂了“北海道、東京”的五日豪華游。按計(jì)劃，今天下午她們就要搭乘班機(jī)前往東京，周六才能回滬。“現(xiàn)在東京以北地區(qū)，隨時(shí)可能有6級(jí)以上的余震和海嘯，而且還有不斷出現(xiàn)問題的核電站，我們?cè)趺锤胰ィ?rdquo;從上周六開始，葛女士就一直試圖和旅行社聯(lián)系退團(tuán)事宜。遺憾的是，一連兩天，旅行社給她的答復(fù)都是，她所參加的豪華團(tuán)并未取消，旅行社方面只能盡量替退團(tuán)游客爭取機(jī)票等費(fèi)用，但不能保證一定能給游客全額退款。
方女士和葛女士都認(rèn)為，目前幾乎所有日本游程都需要經(jīng)過東京的兩大機(jī)場。即使她們的游程并不包括福岡、仙臺(tái)等災(zāi)區(qū)，考慮到東京距這次震災(zāi)中心很近，而且至今當(dāng)?shù)厝杂懈邚?qiáng)度的余震發(fā)生，海嘯、核輻射污染的危機(jī)也沒有完全排除。在此情況下，游客選擇退團(tuán)完全是確保自身安全的合理決定，旅行社方面不應(yīng)當(dāng)克扣退團(tuán)的費(fèi)用。
更讓這些準(zhǔn)備退團(tuán)的游客郁悶的是，在其購買的“旅游意外保險(xiǎn)”中，已經(jīng)明確約定了“戰(zhàn)爭、海嘯、地震、核輻射”等事項(xiàng)，屬于保險(xiǎn)公司不予理賠的項(xiàng)目。也就是說，如果游客們近期在日本出游時(shí)，因?yàn)榈卣?、海嘯和核輻射而遭受損失的話，即使購買了保險(xiǎn)，也不能獲得賠償。
“擺在消費(fèi)者面前的只有兩條路：一條是退團(tuán)，消費(fèi)者一方承擔(dān)所有的退團(tuán)損失；另一條是繼續(xù)游程，一旦出了意外，旅行社、保險(xiǎn)公司都不會(huì)負(fù)責(zé)，還是要消費(fèi)者自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”游客覺得，在地震、海嘯、核輻射的現(xiàn)實(shí)威脅下，旅行社將出游、不出游的所有風(fēng)險(xiǎn)，都轉(zhuǎn)嫁給游客并不厚道。
昨天下午，就游客關(guān)心的退團(tuán)問題，記者向上海旅游咨詢熱線962020進(jìn)行詢問。工作人員答復(fù)稱，由于國家旅游局目前并沒有對(duì)日本游“叫停”，而只是發(fā)布了“謹(jǐn)慎赴日”的提醒，所以按照規(guī)定，旅行社的確沒有向游客全額退款的義務(wù)。在此情況下，游客如果選擇退團(tuán)，可能需要按照旅游合同的約定，和旅行社協(xié)商退款細(xì)節(jié)。
該工作人員還介紹，目前已有部分旅行社決定對(duì)游客進(jìn)行有條件的全額退款，但這并不代表所有的旅行社都必須提供類似的服務(wù)。同時(shí)，工作人員也承認(rèn)，游客如需購買“地震、海嘯、核輻射”的意外保險(xiǎn)，只能向?qū)I(yè)保險(xiǎn)公司另行咨詢。