中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月30日(記者 臧允浩)十一長假正是旅游出行的旺季，河北石家莊市民張先生本打算去韓國旅行，但卻因?yàn)樵?span id=usstock_CTRP>攜程網(wǎng)上訂購的跟團(tuán)游臨時(shí)有變而被迫取消。
張先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，離十一假期不過幾天時(shí)，攜程竟以“超員”為由取消了自己已付全款的旅行。本來板上釘釘?shù)氖?，竟然中途變卦，讓人備感失望?/p>
令張先生尤為不滿的是：“一方面，在與攜程簽訂旅游合同時(shí)，對(duì)方并未明確告知存在此類風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，自己為何成了‘超員’之列，攜程網(wǎng)拿不出一個(gè)令人信服的標(biāo)準(zhǔn)、證據(jù)”。
張先生還告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，此次消費(fèi)使用的是攜程禮品卡，實(shí)際是預(yù)付卡，而這個(gè)卡不可兌現(xiàn)。這就意味著，禮品卡里的錢早已裝在了攜程的‘腰包’里了。張先生懷疑，這可能導(dǎo)致攜程對(duì)自己“差別對(duì)待”。
對(duì)此，攜程網(wǎng)客服人員告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，此次“超員”系第三方原因?qū)е隆埾壬员涣腥氤瑔T名單，是因?yàn)槠溆嗁徳撀糜畏?wù)的日期最晚。
攜程網(wǎng)一位公關(guān)負(fù)責(zé)人則向記者表示：“攜程也是受害者，這種事情對(duì)攜程品牌也是一種傷害。我們對(duì)待消費(fèi)者是一視同仁的，不存在差別對(duì)待問題?！?/p>
跟團(tuán)旅游被“超員”
9月19日，張先生與攜程網(wǎng)簽訂合同，準(zhǔn)備參加10月1日的釜山首爾團(tuán)隊(duì)游，全額付款后，便安心等待幾天后的旅行了。
然而令張先生始料不及的是，攜程網(wǎng)在9月26晚上通知張先生，因?yàn)轱w機(jī)超員旅行被迫取消。也就是說，張先生不能參加此次團(tuán)隊(duì)游。
張先生向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者提供的資料顯示，張先生的旅游訂單為1116227656，攜程網(wǎng)已收款。
“本打算十月一期間到韓國旅游，順便造訪當(dāng)?shù)氐呐笥?，敘敘舊，順便談?wù)勆?，這下全泡湯了”，張先生告訴記者，為了去北京坐飛機(jī)和旅游結(jié)束后從天津返回石家莊，他們已經(jīng)買好了從石家莊到北京、天津至北京的往返車票，現(xiàn)在也都需要退掉。
“主要是攜程網(wǎng)26日夜晚才通知我們旅行取消，這時(shí)離國慶假期只有四天了，想另做打算都來不及”，張先生認(rèn)為，攜程網(wǎng)對(duì)此事負(fù)有直接責(zé)任。
張先生稱：“攜程網(wǎng)在與我們簽合同時(shí)并未明確告知會(huì)有這種超員的風(fēng)險(xiǎn)。此外，即便旅行團(tuán)超員，那我們?yōu)楹螘?huì)被列為超員名單呢？攜程網(wǎng)也并沒有給我們一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)”。
消費(fèi)者質(zhì)疑攜程“差別對(duì)待”
9月28日，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就此事致電攜程網(wǎng)客服。一位工作人員告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，張先生的旅行之所以取消，是因?yàn)楹桨鄼C(jī)票已售完，沒有多余的位置了。
至于為何張先生會(huì)被取消跟團(tuán)資格，則是因?yàn)椤皬埾壬窃?月19日簽約，是這次跟團(tuán)游中的最后一位簽約客戶，所以會(huì)被航空公司列入超員之列。在接到航空公司超員的消息后，我們就第一時(shí)間通知了消費(fèi)者”。
該工作人員還告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，航空公司最早向我們承諾的機(jī)票是足夠的，但后來卻告知我們航班超員了。所以會(huì)有部分旅客無法出游。這實(shí)際上是第三方原因?qū)е碌膯栴}，合同中都有提及，我們會(huì)按規(guī)定給予客戶一定賠償。
張先生表示，9月27日曾接到攜程方面打來的電話，要給予10%的賠償。但對(duì)于攜程網(wǎng)所說的“以簽約日期為超員名單選擇標(biāo)準(zhǔn)”，張先生并不認(rèn)同，“我們?cè)?jīng)要求看下超員名單，詢問超員幾人，但對(duì)方并不提供”。
在張先生看來，自己之所以被“超員”，可能與自己使用攜程禮品卡消費(fèi)有關(guān)。
據(jù)悉，攜程禮品卡是攜程獨(dú)家發(fā)行的預(yù)付卡，全國通用，可用于在攜程支付各類產(chǎn)品訂單。禮品卡有“電子卡”和“實(shí)體卡”兩種發(fā)放類型，可滿足不同用戶需求。
值得注意的是，攜程禮品卡一經(jīng)售出，使用范圍不可改變，不合并、不掛失、不能兌換現(xiàn)金。“這意味著，禮品卡上的錢早已經(jīng)裝進(jìn)攜程網(wǎng)的腰包里了。所以，他們可能對(duì)客戶差別對(duì)待”，張先生質(zhì)疑。
不過，攜程網(wǎng)一位公關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“這件事情是因第三方原因?qū)е?，航空公司?jīng)常會(huì)有類似的問題出現(xiàn)，是這個(gè)行業(yè)的普遍問題。這對(duì)消費(fèi)者是一種傷害，對(duì)攜程的品牌美譽(yù)度也是一種損害”。
至于張先生所質(zhì)疑的“差別對(duì)待”問題，該公關(guān)負(fù)責(zé)人則強(qiáng)調(diào)“攜程對(duì)待所有消費(fèi)者都是一視同仁的，不會(huì)差別對(duì)待。事情發(fā)生后，攜程還積極為消費(fèi)者協(xié)調(diào)，希望可以為其更換航班或免簽出游等，但實(shí)在因?yàn)闀r(shí)間緊張無法成行”。