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          三星道歉延保一年 兩次修不好免費(fèi)換新

          三星道歉延保一年 兩次修不好免費(fèi)換新

          2013-10-24 11:18:57

            針對央視近期連續(xù)對三星手機(jī)售后問題的報道,昨天三星公司在致中國消費(fèi)者的聲明中表達(dá)了歉意,并宣布對發(fā)生相關(guān)問題的7款手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修,同時將可能涉及“字庫門”的7款手機(jī)的保修期延長一年。

            >>曝光

            央視批三星售后雙重標(biāo)準(zhǔn)

            近期,央視連續(xù)用多期節(jié)目對三星手機(jī)的售后問題進(jìn)行了報道,據(jù)報道稱,由于“字庫”(手機(jī)存儲芯片)問題,國內(nèi)外有眾多三星手機(jī)用戶遭遇了“死機(jī)”、“無法開機(jī)”等問題。而在處理這一問題時,三星在中國內(nèi)地和海外市場采取了不同的措施,在海外市場三星為用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù),但在中國內(nèi)地市場,在保修期內(nèi)的用戶卻還需要自己花錢買單且價格頗高。

            據(jù)央視報道,2012年9月,消費(fèi)者小金花了4180元買了一臺三星GALAXYS3手機(jī)。這臺在正規(guī)渠道購買的行貨卻在使用不到9個月就出現(xiàn)了問題。“5月底到6月初開始頻繁死機(jī)。”小金說。她將手機(jī)送到三星的服務(wù)中心,一位工作人員檢查后表示,是手機(jī)軟件沖突引起的,刷一次系統(tǒng)就行。

            但刷完手機(jī)系統(tǒng)后,小金的手機(jī)依然頻繁死機(jī)。“大概半個月后,又頻繁死機(jī)了,一天死二三十次。”

            北京的劉女士2012年9月購買的S3手機(jī)使用11個月以后突然死機(jī)變“磚”,三星特約維修點(diǎn)認(rèn)定為字庫脫膠,不予保修,報價760元;李先生的三星S3手機(jī)問題在被認(rèn)定為字庫造成以后,兩家三星官方維修點(diǎn)分別報出了780元和2000元的費(fèi)用。

            >>回應(yīng)

            兩次修不好免費(fèi)換新的

            對此,三星公司昨天通過央視的欄目和自己的官網(wǎng)作出了公開回應(yīng)。三星首先表示“由于工作管理問題給消費(fèi)者帶來的不便,我司表示真誠的歉意。”對于央視報道中涉及的產(chǎn)品,三星在聲明中表示有7款,分別為 S3(I939,I9300/CM16,I9308/M16);Note2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)。

            對于這幾款產(chǎn)品,三星公司稱“已經(jīng)采取有效的預(yù)防措施,對已經(jīng)發(fā)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理,如確有消費(fèi)者在指定的售后服務(wù)中心維修時已付費(fèi)的情況,我司將進(jìn)行退款處理,如兩次修理不能正常使用的手機(jī),我司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。”

            另外,三星公司還表示,本次涉及的上述手機(jī)型號,凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品,無論是否經(jīng)過修理,均延長一年保修期。

            同時三星公司還表示,目前,無線固件升級(FOTA)是預(yù)防所述問題出現(xiàn)的最先進(jìn)和便利的有效處理方式,也是三星進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級并提高產(chǎn)品性能的重要手段,三星稱今后在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費(fèi)者說明。

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