招行、南航、聯(lián)通等一系列明星級(jí)公眾帳號(hào)蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)了微信公眾帳號(hào)的巨大潛力，也吸引了眾多企業(yè)和機(jī)構(gòu)相繼開通公眾帳號(hào)。
微信5.0將公眾帳號(hào)添加到桌面的功能，更是使得微信公眾帳號(hào)具備了“輕量化APP化”的特征，使得公眾帳號(hào)與用戶之間距離更近。
但招行、南航等明星帳號(hào)成功的背后，有微信在自定義菜單、自定義接口等方面的諸多權(quán)限開放，有自身強(qiáng)大開發(fā)能力的配合。像招行、南航一樣，吃好吃透公眾帳號(hào)這個(gè)“香餑餑”，成為公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者們的迫切期盼。而開放微信公眾帳號(hào)自定義菜單、自定義接口、甚至為這些服務(wù)支付一定費(fèi)用的呼聲，也日漸強(qiáng)烈。
明星級(jí)公眾帳號(hào)引爆示范效應(yīng)
微信公眾平臺(tái)自2012年8月正式上線以來，打造出了招商銀行、南方航空、廣東聯(lián)通等一批明星級(jí)企業(yè)公眾帳號(hào)。
以招商銀行為例，用戶可在其公眾帳號(hào)內(nèi)完成“轉(zhuǎn)賬匯款”、“水電煤等生活繳費(fèi)”、“手機(jī)充值”、“貸款”、“辦卡”、“信用卡賬單查詢和快速還款”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。大多數(shù)日常業(yè)務(wù)不再需要去銀行柜臺(tái)辦理，省時(shí)省力。安卓用戶更可將“招商銀行”的公眾帳號(hào)添加到手機(jī)桌面，如同使得手機(jī)APP一樣直接使用其微信銀行服務(wù)。
除了可以通過公眾帳號(hào)實(shí)現(xiàn)豐富功能，微信在客服方面的強(qiáng)大能力也備受關(guān)注。而來自聯(lián)通方面的數(shù)據(jù)顯示，用戶通過撥打10010響應(yīng)時(shí)間一般要30秒，但通過微信聯(lián)通的智能機(jī)器人響應(yīng)時(shí)間只需要3秒，服務(wù)效率提升了整整10倍。而且系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不斷豐富和完善后臺(tái)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。
“在微信平臺(tái)上開設(shè)公眾帳號(hào)，用戶溝通門檻低，效率高，具備很大的挖掘空間。“廣東聯(lián)通副總經(jīng)理?xiàng)畛芍性?013騰訊合作伙伴大會(huì)上如是表示。
中小企業(yè)受限認(rèn)證與技術(shù)瓶頸
明星型公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)的巨大成功，帶動(dòng)了眾多企業(yè)和機(jī)構(gòu)迅速跟進(jìn)，公眾帳號(hào)規(guī)模快速擴(kuò)張。目前微信公眾平臺(tái)上的帳號(hào)已經(jīng)達(dá)到100萬(wàn)個(gè)，其中4萬(wàn)個(gè)為認(rèn)證帳號(hào)。這些數(shù)字，展現(xiàn)出微信公眾帳號(hào)的巨大吸引力。
但微信方面面對(duì)蜂擁而來的申請(qǐng)者們，顯然應(yīng)接不暇。
帳號(hào)認(rèn)證成為第一個(gè)門檻。它需要審核申請(qǐng)者的諸多資料，并識(shí)別真?zhèn)危@需要龐大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支撐，也需要一定的專業(yè)能力。為了減少工作量，微信認(rèn)證最初采取微博認(rèn)證的方式。在運(yùn)行了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證混亂，魚龍混雜，有些認(rèn)證號(hào)直接變成赤裸裸的廣告號(hào)。微信方面不得不出手整治，并收緊了這一渠道。
通過認(rèn)證之后的自定義菜單和高級(jí)接口，成為下一個(gè)門檻。它需要開發(fā)者具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，也需要確保開發(fā)者對(duì)接的后臺(tái)程序安全可靠，這讓微信官方團(tuán)隊(duì)在開放這些高級(jí)權(quán)限時(shí)慎之又慎。
“我們也希望像招行、南航一樣，獲取微信更豐富的接口功能和自定義菜單，以實(shí)現(xiàn)同樣豐富的服務(wù)”，面對(duì)企業(yè)呼聲，認(rèn)證和技術(shù)能力正在成為微信公眾帳號(hào)挖掘平臺(tái)潛力的瓶頸。大多數(shù)中小企業(yè)的公眾帳號(hào)暫時(shí)只能停留在簡(jiǎn)單的“客服”階段，或者干脆先作為訂閱號(hào)吸納用戶粉絲，等待服務(wù)號(hào)的進(jìn)一步開放。
企業(yè)呼聲：讓微信的服務(wù)能力充分釋放
“能否把這些明星帳號(hào)們摸索出來的經(jīng)驗(yàn)?zāi)K化、模板化，使之可以被其它公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者借鑒，甚至是直接套用。”一位從事服裝銷售的企業(yè)主劉先生表示，像他這樣的企業(yè)只需要簡(jiǎn)單的功能。如果有現(xiàn)在的模板，通過簡(jiǎn)單的設(shè)置，就可以完成企業(yè)公眾帳號(hào)的基本服務(wù)，即使為此付出一些費(fèi)用，也非常值得。