１９日２３點(diǎn)左右，大批網(wǎng)友反映微信無(wú)法登錄。記者采訪發(fā)現(xiàn)，最早是ｉｐｈｏｎｅ用戶在微博吐槽，不到２３點(diǎn)時(shí)就已無(wú)法登陸，安卓手機(jī)用戶稍遲幾分鐘才不能登陸。本次微信宕機(jī)大約持續(xù)半小時(shí)，在２３點(diǎn)３０分左右陸續(xù)恢復(fù)登陸。騰訊微信團(tuán)隊(duì)事后解釋為，“由于機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，部分微信用戶的信息收發(fā)和登錄可能會(huì)受到影響。”
盡管本次故障時(shí)間較短，但這卻是微信一個(gè)月內(nèi)第二次出現(xiàn)故障。上一次故障發(fā)生在７月２２日，持續(xù)時(shí)間超過(guò)六小時(shí)，是微信史上最嚴(yán)重的事故。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因是市政道路施工導(dǎo)致通信光纜被挖斷。而在４月１０日，由于機(jī)房交換機(jī)出現(xiàn)硬件故障，也導(dǎo)致部分微信用戶約十分鐘發(fā)送消息失敗。
微信故障既有自身問(wèn)題，也有外在原因。那么，騰訊是否需要為此承擔(dān)責(zé)任呢？
就目前看來(lái)，騰訊是否要承擔(dān)責(zé)任，在于風(fēng)險(xiǎn)是否為騰訊掌控。在微信５．０的《使用條款和隱私政策》中寫著：“用戶在使用本軟件及服務(wù)時(shí)，須自行承擔(dān)如下來(lái)自騰訊不可掌控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，包括但不限于……由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬小等原因，所引起的騰訊微信登錄失敗、資料同步不完整、頁(yè)面打開(kāi)速度慢等風(fēng)險(xiǎn)。”
顯然，７月２２日由于市政部門施工引起的微信故障，就屬于騰訊不能掌控的風(fēng)險(xiǎn)。而８月１９日和４月１０日的故障，都是由于機(jī)房出了問(wèn)題，這就屬于騰訊可以掌控的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，畢竟規(guī)定里說(shuō)了“包括但不限于”，這也為騰訊留下了更大的回旋空間。
盡管現(xiàn)在看來(lái)，微信故障的責(zé)任認(rèn)定并不重要。因?yàn)榇丝痰奈⑿?，主要功能仍是通訊，出故障了最多是發(fā)不了微信，影響并不算大。但是隨著微信５．０的出現(xiàn)，微信作為新的商業(yè)平臺(tái)已粗具雛形。功能越多，責(zé)任也就越大，出現(xiàn)問(wèn)題的影響也就越大。對(duì)此，騰訊不能不慎。
其實(shí)，騰訊并非沒(méi)有教訓(xùn)。８月初獨(dú)家發(fā)布安卓版微信５．０的騰訊應(yīng)用寶，就因?yàn)槲⑿虐l(fā)布延遲而遭到網(wǎng)友吐槽，從而痛失良機(jī)。
更巧的是，１９日也是“易信”的正式發(fā)布的日子。作為網(wǎng)易和中國(guó)電信聯(lián)合打造的新ＩＭ工具，易信被業(yè)界稱作為挑戰(zhàn)微信而生。據(jù)蘋果ａｐｐｓｔｏｒｅ數(shù)據(jù)顯示，１９日２０點(diǎn)之后，易信成為下載量最大的社交ａｐｐ。面對(duì)對(duì)手的洶洶來(lái)襲，微信還沒(méi)來(lái)得及應(yīng)對(duì)，就送上這樣一份“大禮”，令人哭笑不得。
作為目前中國(guó)最受歡迎的即時(shí)通訊軟件，微信強(qiáng)大而脆弱。對(duì)于一款軟件來(lái)說(shuō)，功能強(qiáng)大是好事，但穩(wěn)定性也同樣重要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，微信能脫穎而出已屬不易。但要做到可持續(xù)發(fā)展，依舊任重而道遠(yuǎn)。