日前，筆者在中國國際旅行社總社旁聽了一場“臺灣環(huán)島經(jīng)典8日游”的出團說明會。參加此次團隊游的20名游客中，共有12人參加了當(dāng)天的說明會。擁有14年導(dǎo)游經(jīng)驗的領(lǐng)隊樊偉怡向游客發(fā)放了行程單、注意事項和文明倡議書、文明公約。
出團說明會是旅行社向游客介紹行程、交代注意事項的行前告知會，為游客和旅行社在旅行之前提供了一個良好的溝通平臺。“如果在出團說明會中，能將文明出游的相關(guān)信息準(zhǔn)確、到位地告知游客，就等于邁出了文明出境游的第一步。”樊偉怡這樣解釋出團說明會的重要性。
在介紹臺灣著名景點野柳地質(zhì)公園的女王頭時，樊偉怡說起這樣一件事：早年，有大陸游客在女王頭上刻下“某某到此一游”，因為此事，珍貴的女王頭曾一度被封存，導(dǎo)致期間很多赴臺游客無緣得見這一景觀。“旅行中請大家自覺做到保護自然、文化遺產(chǎn)，勿亂寫亂畫。”在整個說明會的流程中，樊偉怡會在介紹具體景點時穿插進文明出游知識。
介紹臺北故宮時，樊偉怡告知游客參觀時要保持安靜，到時大家會佩戴耳麥，導(dǎo)游通過耳麥進行講解，所以交談一定要小聲，同時，館內(nèi)不允許拍照，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全團均會被請出去，禁止參觀；參觀著名寺廟的過程中也一定要尊重佛教習(xí)俗，不大聲喧嘩，跟隨寺廟引導(dǎo)人員的指引進行游覽。“將事例和注意事項穿插在行程介紹中進行告知，更易于游客接受，提醒效果也更顯著。”多年的領(lǐng)隊經(jīng)驗讓樊偉怡頗有心得。
最后，樊偉怡還專門向到會游客發(fā)出了文明出游的倡議，希望大家在自律的同時，也能多關(guān)注周邊游客的行為，不論其來自哪個旅行社、哪個省份，甚至哪個國家，看到有不文明現(xiàn)象應(yīng)及時提醒制止。
樊偉怡對筆者說：“盡管出游行為是否文明由游客自身素質(zhì)決定，但團隊環(huán)境的影響也非常重要，如果一個團隊中超過70%的客人自律性都很好，整個旅游團就有一個良好的行為環(huán)境。對于此次未能到會的游客，我們還會一一打電話告知其相關(guān)注意事項，努力做到人人告知。”