尹德侖是中國旅行社總社（北京）有限公司的專職領隊。他從事旅游行業(yè)多年，曾多次帶團到東南亞、日韓、歐洲、澳洲等地。
20多年的出境領隊經歷，讓尹德侖積累了豐富的經驗，對文明出游也有自己的見解。在他看來，作為領隊，在團隊出發(fā)前、行程中、返程后都應該做好功課，幫助游客養(yǎng)成文明出游的習慣。
在出發(fā)前，領隊應該了解當地特有的人文習俗并將其和基本的文明規(guī)范及時告知游客，提醒游客尊重當地習慣，避免因為文化差異而導致的不文明現象。
在行程中，領隊的作用不僅僅體現在設定行程、協(xié)調參觀等方面，更體現在幫助游客維護文明出游的形象。
在一次飛往臺灣途中，出現幾家旅行社的游客爭搶空位的現象。尹德侖第一時間就跟自己團隊的游客說，如果需要調整位子，由他統(tǒng)一跟機上服務人員協(xié)調。在尹德侖的提醒下，團隊最終表現出良好風范，得到了乘務長和機上服務員的稱贊。
尹德侖已經把提醒游客文明出游當成一個習慣。現在，他主要帶臺灣旅行團。在帶領團隊時，他會隨時隨地提醒客人一些小常識，比如臺灣旅游景點很難找到垃圾桶，游客可以將個人垃圾收好，帶到大巴上。
“在返程中，領隊的責任并沒有結束，而是應該做到善始善終。”尹德侖說。有一次，他帶團到臺灣，8天的行程非常順利，但在回程辦理出境手續(xù)時發(fā)現兩位客人丟失了入臺證�？赡苁且驗橹保腿苏f話聲音很大，引來“圍觀”。尹德侖先是安排好其他游客辦理出境手續(xù)，然后跑過來安慰丟失證件的兩位客人，并且積極協(xié)調補辦入臺證。他的熱心幫助，不僅得到了游客的一致好評，也幫助丟失證件的兩位客人舒緩了情緒，避免了不文明的行為。
“能否幫助自己團隊的游客文明出游，體現了領隊和旅行社的‘軟實力’。”尹德侖說。
點評：尹德侖20多年來規(guī)范做事，避免了游客可能出現的不文明行為，在引導游客文明出境游方面樹立了榜樣、作出了示范。每個導游和領隊都應該向他學習，嚴格按照文明旅游規(guī)范做事，做好對游客的提醒，勸阻旅游者不文明行為，用良好的服務建立起導游與游客之間的信任，引導旅游者健康、文明旅游。