蘋(píng)果產(chǎn)品出了問(wèn)題可以網(wǎng)上預(yù)約維修，這個(gè)看似方便的規(guī)定最近卻讓消費(fèi)者很頭疼。
“預(yù)約已滿”。昨天，黃女士的電腦屏幕上又出現(xiàn)了這樣一行字。“我已經(jīng)連著一周天天上網(wǎng)預(yù)約維修號(hào)了，真是比春運(yùn)買(mǎi)火車(chē)票還難！”這邊消費(fèi)者們預(yù)約不上叫苦不迭，而另一邊黃牛黨倒賣(mài)預(yù)約號(hào)的生意卻做得有聲有色。預(yù)約“限號(hào)”的蘋(píng)果促生了黃牛黨泛濫，在蘋(píng)果官網(wǎng)遲遲預(yù)約不到的“果粉”們，不得不另辟蹊徑。
預(yù)約蘋(píng)果店維修難如春運(yùn)
黃女士的iPhone手機(jī)的home鍵出了點(diǎn)問(wèn)題，想預(yù)約維修。她為此專門(mén)打聽(tīng)了一下，聽(tīng)說(shuō)蘋(píng)果大概是每天上午發(fā)放預(yù)約號(hào)，于是每天上午都守在電腦前刷屏，可還是無(wú)果而終。
手機(jī)急著用卻遲遲修不上，“春運(yùn)也沒(méi)這么難呀！”她抱怨說(shuō)。
到底預(yù)約有多難？記者登錄蘋(píng)果官網(wǎng)，試圖預(yù)約蘋(píng)果北京三家直營(yíng)店的維修，不管是上午還是深夜，iPhone、iPod、iPad業(yè)務(wù)總是顯示“預(yù)約已滿”，前后約了30多次，只有一次iMac電腦維修預(yù)約成功。
網(wǎng)上預(yù)約不到，直接到現(xiàn)場(chǎng)是否可以維修？記者隨同黃女士，帶著需要維修的手機(jī)，來(lái)到位于三里屯的蘋(píng)果直營(yíng)店，工作人員表示蘋(píng)果實(shí)行“先預(yù)約，后維修”的方式。如果沒(méi)有預(yù)約，直接到店是不能維修的。當(dāng)問(wèn)及網(wǎng)上預(yù)約不到該怎么辦？工作人員表示，如果預(yù)約的顧客沒(méi)有來(lái)，有可能加個(gè)號(hào)，或者早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)來(lái)門(mén)口排隊(duì)等號(hào)，如果當(dāng)天有剩下的號(hào)就可以約給現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的顧客。
“每天都要上班的，還要早起過(guò)來(lái)排號(hào)，根本不可能。”黃女士說(shuō)。
找“黃牛”花十元就能搞定
在三里屯的蘋(píng)果直營(yíng)店內(nèi)，記者向預(yù)約到的顧客討要秘訣：“您是如何約到的？”卻得到了一連串相似的回答，“淘寶上買(mǎi)來(lái)的，10塊錢(qián)！”“找黃牛，上午剛買(mǎi)的。”
在詢問(wèn)的十幾位顧客中，自己在官網(wǎng)約到號(hào)的顧客只有一位，多數(shù)都是從“黃牛”手中購(gòu)得。
在淘寶網(wǎng)上搜索“蘋(píng)果維修預(yù)約號(hào)”，共找到了84個(gè)店家，這些店家均標(biāo)明可以代顧客預(yù)約到蘋(píng)果的維修號(hào)，價(jià)格從10元到50元不等。這些店面生意非�；鸨灰琢孔畲蟮囊患业�，最近一個(gè)月的成交量就達(dá)到769個(gè)，其他店也有上百的成交量。
記者向一家店主詢問(wèn)，是否可以預(yù)約到西單大悅城的手機(jī)維修號(hào)，店主馬上提供了當(dāng)天下午兩點(diǎn)、四點(diǎn)半和晚上八點(diǎn)的預(yù)約號(hào)，并一再催促“快點(diǎn)決定”，聲稱馬上要轉(zhuǎn)讓給別的顧客。記者花10元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)當(dāng)天四點(diǎn)半的預(yù)約號(hào)，店主馬上提供了姓名和郵箱，并表示可以在蘋(píng)果官網(wǎng)上查看真?zhèn)危蜷_(kāi)蘋(píng)果官網(wǎng)，在“我的預(yù)約”中輸入購(gòu)買(mǎi)到的姓名和郵箱，果然查到了預(yù)約信息。
當(dāng)問(wèn)及其是如何弄到預(yù)約號(hào)時(shí)，該店主表示自己也是從官網(wǎng)上預(yù)約到的，“需要技巧，你們都不懂”。
昨天，記者撥打蘋(píng)果客服熱線，詢問(wèn)蘋(píng)果官方維修預(yù)約號(hào)的放號(hào)規(guī)律，客服人員表示大概是在每天十點(diǎn)放號(hào)，但也不是固定的。而在蘋(píng)果店內(nèi)，預(yù)約維修的顧客只要報(bào)出姓名，店員查到該姓名的預(yù)約信息，就不會(huì)再追問(wèn)，更不會(huì)核實(shí)顧客的身份。
專家觀點(diǎn)
維修服務(wù)沒(méi)跟上是根本原因
針對(duì)這一情況，北京工商大學(xué)教授洪濤表示，隨著蘋(píng)果手機(jī)的持有量越來(lái)越高，維修服務(wù)體系和其他的服務(wù)體系也應(yīng)該不斷增加，如果做不到配套就會(huì)出現(xiàn)供需矛盾，根本問(wèn)題還是維修服務(wù)沒(méi)有跟上。
洪濤說(shuō)，目前許多電器的售后都存在類(lèi)似的問(wèn)題，銷(xiāo)量提高的同時(shí)，商家還應(yīng)該考慮完善相應(yīng)的配套維修服務(wù)，有多少銷(xiāo)售就要配備多少維修服務(wù)。