或成與運營商合作“良機”
騰訊微信團隊在故障發(fā)生約一個半小時后，通過微博公布了故障初步判定原因分析，并在修復(fù)過程中數(shù)次更新通信恢復(fù)進展。一些業(yè)界人士認為，騰訊此次的危機公關(guān)處理得還不錯。
不過，也有專家提出質(zhì)疑：“難道支撐這么多用戶通信的騰訊，沒有多機房支撐、只有一個機房？一個地方的光纜受損了就影響這么多用戶嗎？”飛象網(wǎng)CEO、通信專家項立剛對記者說。
資深電信分析師曾韜認為，作為一個擁有將近4億用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運營商，騰訊旗下的微信用戶量級已經(jīng)超越了某些電信運營商。因此，騰訊不能繼續(xù)像運營普通應(yīng)用程序一樣運營微信，而應(yīng)引入具有高穩(wěn)定性的電信級運營體系，制定更完善的應(yīng)急保障。“如果電信運營商的網(wǎng)絡(luò)斷了5分鐘，早就被口水淹死了。微信的影響力越來越大，也應(yīng)該更充分地保障用戶權(quán)益。”
其實，這并不是微信第一次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題。6月20日，網(wǎng)友稱微信公眾平臺等服務(wù)頁面大面積癱瘓；6月22日下午，又有不少網(wǎng)友反映微信公眾平臺后臺無法實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)；6月24日早上，部分用戶登錄公眾平臺時發(fā)生故障，頁面顯示為“服務(wù)器暫時不可用”。一些業(yè)界人士提出，微信暴增的用戶量，已經(jīng)接近了微信作為一家互聯(lián)網(wǎng)提供商的物理臨界點，網(wǎng)絡(luò)壓力暴增應(yīng)該是其頻發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題的原因之一。
不過，在微信的這一次網(wǎng)絡(luò)故障之后，有人看到了硬幣背后積極的另一面：“這是一個傳統(tǒng)運營商和微信很好的合作機會啊，運營商為微信分擔(dān)客服和應(yīng)急儲備，微信給運營商的終端、資費提供線上營銷渠道。”科技企業(yè)從業(yè)者袁媛說。
獨立電信分析師付亮對記者說：“這次事件進一步說明了微信和運營商雙方的依存關(guān)系，運營商在云存儲、應(yīng)急服務(wù)等方面未來還大有可為。”
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免費就能免責(zé)？
—微信故障凸顯
網(wǎng)絡(luò)免費時代尷尬
在前日發(fā)布的“中國家族財富榜”上，騰訊CEO馬化騰身價高達467億元，取代梁穩(wěn)根成為中國家族首富。就在一天后，昨日上午，被稱為騰訊“殺手級”產(chǎn)品的微信卻因故障不能登錄。一喜一憂，兩日之內(nèi)先后登臨騰訊，既彰顯了互聯(lián)網(wǎng)造富能力的強盛，也暗示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的脆弱。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，6月底我國即時通信網(wǎng)民接近5億人，手機即時通信網(wǎng)民規(guī)模接近4億人。而騰訊數(shù)據(jù)顯示，手機QQ的活躍用戶達到5億人，微信月活躍用戶已達1.9億�？梢�，我國即時通信市場基本為騰訊一家占有。
騰訊之所以能崛起，除了良好的用戶體驗外，另一大特點就是免費。QQ或微信要是收費，誰還會用它？回顧各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起，無不伴隨產(chǎn)品免費的推進。新浪把新聞免費了，阿里巴巴把平臺免費了，網(wǎng)易把郵箱免費了，百度把音樂免費了，奇虎把殺毒軟件免費了，盛大把網(wǎng)游免費了。
我們就是身處免費的時代，免費甚至已成為商業(yè)模式�？死锼�·安德森在《免費》一書中認為，一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來的市場，也可以擠垮當前的市場，“免費”是這樣的一種商業(yè)模式，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代的商業(yè)未來。
盡管網(wǎng)絡(luò)免費已經(jīng)成為趨勢，但并非沒有問題，最突出的就是免費成為商家免責(zé)的理由。因為你是免費使用產(chǎn)品，所以你對企業(yè)就不是消費者，而是用戶，企業(yè)對用戶和消費者的義務(wù)顯然是不同的。就在4月份，雅虎中國突然宣布關(guān)閉雅虎郵箱。這給數(shù)以千萬的用戶造成不便，盡管這很不厚道，但是這可能并不違法。就在我們抱怨雅虎關(guān)閉郵箱、埋怨微信出現(xiàn)故障之時，你或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了吐槽之外，我們其實什么也做不了。