記者近期在采訪中發(fā)現(xiàn)，當前智能手機市場普遍存在內存容量“短斤缺兩”、標識不統(tǒng)一不規(guī)范等現(xiàn)象。這意味著消費者高價購買到的三星等大牌智能手機，使用性能很可能已經(jīng)被蠶食，手機資源在出廠時就已經(jīng)被侵占，而使用者并不知情。
記者調查發(fā)現(xiàn)，手機內存容量亂象叢生，折射出智能手機熱銷浪潮下，我國相關國家標準及管理規(guī)范滯后，這一領域消費者權益保護期待規(guī)范化、法制化。
商家宣傳的內存容量存“貓膩”
近期不少消費者反映，在使用三星、蘋果等大牌智能手機過程中，商家原先宣傳的內存容量存在“貓膩”，標稱容量與手機查詢容量明顯不一致。
北京消費者小王和小張近日分別購買了“三星”I9108和“蘋果”4S手機，其官網(wǎng)宣傳和說明書中均標明內存“16G B”。但在查詢手機實際可用存儲容量時，兩款手機顯示均未達到宣傳容量，“三星”只有“11.16G B”，“蘋果”顯示的數(shù)據(jù)為“13.4G B”，而兩家企業(yè)在官網(wǎng)及說明書中均未對此進行解釋。
記者調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況下，內存“缺斤少兩”并非手機廠商主觀惡意，但相關廠商只對手機空載狀態(tài)下的標稱容量進行標注，而忽視對可供用戶實際使用容量進行標注，且不將差異產生原因告知消費者。
中國電子協(xié)會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會秘書長林漢鐘介紹，不少智能手機存儲容量標注不清晰，在隨機的用戶說明書上，基本沒有存儲領域的相關內容，消費者在購買、咨詢時得不到清晰、準確的信息，咨詢權沒有得到維護。
不少消費者反映，各路廠家對手機“內存”表述方式很不一致，讓用戶一頭霧水。比如“三星”將手機“內存”標注為“機身內存”，“蘋果”則標注為“容量”。
北 京 都 城律師事務所主任桑圣元律師認為，廠家在對手機的宣傳中，不對內存相關概念 進 行 說 明 解釋，容易造成消費者的認知混淆，不僅侵犯了消費者的知情權，甚至涉嫌虛假宣傳。
標準缺失令政府監(jiān)管陷盲區(qū)
記者調查了解到，因手機產品的特殊性，內存產品不能單純作為存儲器使用，必須加載相應操作系統(tǒng)及相關軟件才能運行，這導致手機進入消費市場，其內存容量就不可避免地產生兩個概念，一是手機在空載狀態(tài)下的標稱容量，二是加裝系統(tǒng)軟件后的實際使用容量。
相關政府部門表示，“空載的標稱容量”與“實際使用容量”相比，會因加載軟件而產生差異，如果相差過大，就會影響消費者使用權益，但由于相關標準缺失，監(jiān)管部門難以有效監(jiān)管。
北京市工商局經(jīng)濟檢查處處長薄宗林說，我國現(xiàn)階段還沒有設定手機整機的國家標準、行業(yè)標準。比如現(xiàn)有的G B /T 26225-2010為國家推薦性標準，企業(yè)自愿采用，而且這個標準主要適用于存儲器設備，如果廠商未明確表示參照該標準執(zhí)行，一旦出現(xiàn)相關問題，行政管理部門也不能依據(jù)此標準對企業(yè)定性處罰。
此外，手機內存在空載狀態(tài)下的容量大小，因技術原因不能檢測，容量大小只能參照生產企業(yè)提供的數(shù)據(jù)。內存空載的數(shù)據(jù)指標是否符G B/T 26225-2010、是否含有虛假成分，行政管理部門目前還不能作出客觀準確判斷，因此對企業(yè)處罰缺少相關證據(jù)佐證。
為客觀調查上市智能手機內存容量的真實數(shù)據(jù)，北京市工商部門曾聯(lián)系中國泰爾實驗室、北京市信息產品質量監(jiān)督檢驗站。兩家機構均答復，因國家對手機內存無相應檢測標準及依據(jù)，無法檢測。
中消協(xié)明示廠商應主動糾錯