“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是淡化在線狀態(tài)這個(gè)點(diǎn)上步子邁的有點(diǎn)急，需要作適當(dāng)回調(diào)，但這是一次很有價(jià)值的‘試錯(cuò)’，”5月22日，在騰訊公司舉辦的“移動(dòng)浪潮下QQ的自我變革”媒體開放日上，該公司即時(shí)通訊線副總裁殷宇表示，“在移動(dòng)時(shí)代QQ已經(jīng)走出了自我變革的第一步，嘗試深度移動(dòng)化的方向會(huì)堅(jiān)定不移地走下去。”
據(jù)透露，就在5月17日，QQ推出移動(dòng)端優(yōu)化版，對(duì)此前發(fā)布的手機(jī)QQ2013版進(jìn)行了一些修改：除了保留“點(diǎn)亮用戶圖標(biāo)”以擁抱移動(dòng)浪潮外，QQ的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶習(xí)慣表現(xiàn)出極大的尊重，對(duì)在線狀態(tài)進(jìn)行了明顯標(biāo)示。
騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生表示，“我們會(huì)努力傾聽用戶的聲音，發(fā)掘廣大用戶的需求，大家已經(jīng)陪著QQ走過了14個(gè)年頭，希望未來我們能接著走更多的14年、28年……”
作為中國最大的即時(shí)通訊工具，QQ已擁有8億多月活躍用戶。數(shù)據(jù)顯示，這些用戶已快速向移動(dòng)遷移，65%的消息通過手機(jī)發(fā)送。
改版“陣痛”
5月8日，手機(jī)QQ2013版發(fā)布，迅即引發(fā)用戶吐槽。爭(zhēng)議點(diǎn)主要有幾個(gè)：一是原先的版本區(qū)分在線與不在線狀態(tài)，頭像灰色代表不在線，頭像點(diǎn)亮代表在線，而新出的版本，不管在不在線，頭像全部點(diǎn)亮。
二是安卓版上，退出應(yīng)用的按鈕不夠明顯，許多用戶有退出應(yīng)用，節(jié)省流量的習(xí)慣，如今感到不便。
QQ研發(fā)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)思路是，在PC互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶有在線與不在線的區(qū)別，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)不離身，所以沒有在線與不在線的區(qū)別，應(yīng)該是永遠(yuǎn)在線。
事實(shí)上，在推出新版本之前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)作了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)使用QQ手機(jī)版溝通的用戶，74%的用戶在登錄后立即選擇收發(fā)消息，僅26%的用戶去查看好友列表，這表明快速溝通是最高優(yōu)先級(jí)的需求，移動(dòng)化需優(yōu)先考慮溝通效率問題。
在發(fā)布新版之前，QQ團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶可能引起的不適應(yīng)已有預(yù)估，但此次的吐槽有些超出意料。旋即，QQ團(tuán)隊(duì)于5月13日宣布，將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。
在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)下，優(yōu)化版僅用五天即告出爐。5月17日，安卓版優(yōu)化版上線，IOS優(yōu)化版也提交蘋果審核。研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定堅(jiān)持對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣趨勢(shì)的判斷，依然維持所有頭像點(diǎn)亮，但在好友列表中，標(biāo)注了離線與在線狀態(tài)，并標(biāo)出了用戶是用哪種終端登錄QQ。此外在安卓版上，研發(fā)團(tuán)隊(duì)做出明顯的退出標(biāo)識(shí)，以讓用戶為了省流量可以方便地推出。
QQ此舉將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與現(xiàn)實(shí)情況間作了折中，得到了用戶的認(rèn)可。經(jīng)過這場(chǎng)陣痛，QQ的改版工作也宣告完成，邁出了全面移動(dòng)化的堅(jiān)實(shí)一步。
易觀國際的分析師評(píng)論說，“此次改版意味著QQ開始向真正意義上的移動(dòng)端產(chǎn)品發(fā)力。在此次更新之前，手機(jī)QQ在產(chǎn)品形態(tài)上已經(jīng)很久沒有過變動(dòng)。如果只是一味地復(fù)制PC端的模式，那么手機(jī)QQ未來一定會(huì)被多樣的移動(dòng)產(chǎn)品所取代。這次手機(jī)QQ對(duì)于自己以往形態(tài)的重大改變，是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性嘗試深度移動(dòng)化的自我變革，代表了手機(jī)QQ正在擺脫對(duì)PC端模式的簡(jiǎn)單復(fù)制，向真正意義上的移動(dòng)端產(chǎn)品發(fā)力。”
QQ的新亮點(diǎn)
QQ的本次改版，其實(shí)亮點(diǎn)不少。因?yàn)?ldquo;在線狀態(tài)”的吐槽風(fēng)波，這些亮點(diǎn)被淹沒了。
首先是基礎(chǔ)架構(gòu)。本次改版，QQ其實(shí)把大部分精力都花在夯實(shí)基礎(chǔ)上，包括底層架構(gòu)優(yōu)化，語音送達(dá)率、視頻連通率提升、運(yùn)營框架重建等。這些方面并未引起用戶吐槽，表明已過關(guān)。其實(shí)這是最大的亮點(diǎn)。在打好基礎(chǔ)后，未來QQ再推出新功能會(huì)變的容易許多。