雅虎郵箱關(guān)停事件，恰恰表明了網(wǎng)絡(luò)“免費(fèi)服務(wù)”領(lǐng)域的誠(chéng)信缺失，充分暴露了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的監(jiān)管盲區(qū)
前些天，筆者如常打開(kāi)雅虎郵箱查看郵件，突然看到雅虎關(guān)停郵箱的通知，頓時(shí)頭皮發(fā)緊。這個(gè)使用了7年的郵箱，不僅是我工作、生活的主力郵箱，還是我存儲(chǔ)資料的網(wǎng)絡(luò)空間。如果要“搬遷”，通知聯(lián)系人還好說(shuō)，群發(fā)一封郵件就搞定，可整理并導(dǎo)出里面上千封郵件的任務(wù)就太艱巨了。一直以來(lái)，我將許多有保存價(jià)值的郵件、資料都存在這里，并用郵箱的分類(lèi)功能，新建了幾十個(gè)文件夾分類(lèi)保存，以備隨時(shí)上網(wǎng)查閱。在我看來(lái)，這個(gè)不會(huì)打烊、又不會(huì)丟失的電子郵箱，比移動(dòng)硬盤(pán)、優(yōu)盤(pán)方便、靠譜多了。
可現(xiàn)在，這個(gè)“方便、靠譜”的郵箱說(shuō)關(guān)就關(guān)了。一開(kāi)始，雖有百般不愿意，我也覺(jué)得沒(méi)什么好抱怨的，誰(shuí)讓人家是免費(fèi)的呢？然而，就在吭哧吭哧整理郵件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，郵箱里還有不少?zèng)]來(lái)得及刪除的廣告郵件，此外，我訂閱過(guò)雅虎郵箱推薦的某美食網(wǎng)站信息，還特意去買(mǎi)過(guò)好幾本該網(wǎng)站出版的書(shū)。原來(lái)我也并非只占便宜不買(mǎi)單啊！
回顧過(guò)去7年，我在使用雅虎郵箱的過(guò)程中增加了其網(wǎng)站的瀏覽量，郵箱首頁(yè)嵌入的各種廣告也偶爾能吸引我的鼠標(biāo)。這樣看來(lái)，我也是為雅虎的廣告營(yíng)銷(xiāo)出了力的嘛！
由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)“免費(fèi)服務(wù)”實(shí)質(zhì)上往往是有償?shù)?。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)最大的不同，是“圍觀也是生產(chǎn)力”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，點(diǎn)擊者通過(guò)直接參與構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要資源，所享受的“免費(fèi)服務(wù)”，實(shí)際上是由第三方廣告等為消費(fèi)者代為付費(fèi)的。
既然明確了 “隱形消費(fèi)者”的地位，就立即發(fā)覺(jué)自己的權(quán)益受到了侵害。此前，雅虎郵箱曾經(jīng)躋身全球三大電子郵箱之列，從未說(shuō)過(guò)郵箱有期限，甚至一度宣稱(chēng)要打造“終身郵箱”，吸引了包括筆者在內(nèi)的一大批用戶(hù)?？涩F(xiàn)在雅虎網(wǎng)站單方面違反承諾，說(shuō)關(guān)就關(guān)，推出的阿里云郵箱，也只能暫時(shí)代收郵件到2014年12月31日。雅虎的這種行為，實(shí)際上就是單方毀約，且未對(duì)消費(fèi)者作出有效補(bǔ)償。
也許有人會(huì)說(shuō)，雅虎中國(guó)已經(jīng)被其他公司收購(gòu)，關(guān)停郵箱是調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略之舉?？芍灰髽I(yè)沒(méi)有破產(chǎn)，后續(xù)法人也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行責(zé)任和義務(wù)，而不是隨隨便便就“甩包袱”。
在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，“免費(fèi)服務(wù)”也需要誠(chéng)信。可雅虎郵箱關(guān)停事件，恰恰表明了網(wǎng)絡(luò)“免費(fèi)服務(wù)”領(lǐng)域的誠(chéng)信缺失，充分暴露了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的監(jiān)管盲區(qū)。其實(shí)，何止郵箱的關(guān)停，隨著QQ、微博和微信等社交平臺(tái)的風(fēng)行，網(wǎng)絡(luò)“虛擬財(cái)產(chǎn)”如何界定和保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)人信息如何保護(hù)等事關(guān)“隱形消費(fèi)者”權(quán)益的問(wèn)題都迎面而來(lái)，亟須相關(guān)立法和監(jiān)管，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。