目前北京有6.6萬輛出租車，而通過電話約車的，平均每天大概3萬起，打車已成難題。北京市交通委昨日發(fā)布《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》，規(guī)范出租車電召服務(wù)。6月1日起，出租車司機(jī)必須確保每車每日?qǐng)?zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)，城六區(qū)“朝七晚七”提前4小時(shí)可保證約到車，這或?qū)⒊蔀榇蜍囯y的一劑良方。
北京將建統(tǒng)一特服號(hào)碼調(diào)度平臺(tái)，提供24小時(shí)電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機(jī)約車等電召服務(wù)。出租汽車經(jīng)營者和電召中心承諾保障乘客早7時(shí)至晚7時(shí)城六區(qū)以內(nèi)、晚7時(shí)至次日7時(shí)四環(huán)以內(nèi)提前4小時(shí)預(yù)約出租汽車的用車服務(wù)。出租車司機(jī)應(yīng)確保每車每日?qǐng)?zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。
北京市交通委昨日發(fā)布《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》，將于6月1日開始實(shí)施。
乘客兩次以上違約將入黑名單
北京市交通委表示，電召服務(wù)承諾范圍包括：保障早7時(shí)至晚7時(shí)城六區(qū)以內(nèi)、晚7時(shí)至次日7時(shí)四環(huán)以內(nèi)的電召服務(wù)業(yè)務(wù)。如遇惡劣天氣等可能影響出租汽車安全運(yùn)行的特殊情況，應(yīng)提前告知乘客。
市交通委此前表示，提前4小時(shí)預(yù)約，99%可以滿足。即時(shí)預(yù)約，將保證70%-80%成功率。
此外，有兩次（不含兩次）以上違約記錄的乘客1年內(nèi)不列入承諾范圍。
調(diào)度中心提供24小時(shí)電召服務(wù)
辦法明確，調(diào)度中心是電召服務(wù)的窗口，應(yīng)到交通運(yùn)輸管理部門備案并接受監(jiān)督指導(dǎo)，應(yīng)制定4小時(shí)預(yù)約服務(wù)承諾專項(xiàng)保障方案，細(xì)化服務(wù)流程；電召服務(wù)費(fèi)收入分配應(yīng)向駕駛員傾斜。
目前電召預(yù)約費(fèi)用是3元錢，司機(jī)能分得2元錢。
調(diào)度中心應(yīng)向社會(huì)公布電召服務(wù)號(hào)碼，提供24小時(shí)電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機(jī)約車。
出租車每車每日?qǐng)?zhí)行2單電召
辦法明確，出租汽車駕駛員執(zhí)行電召任務(wù)，應(yīng)在乘客約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并提前聯(lián)系乘客，告知到達(dá)信息，候客應(yīng)不少于十分鐘。
同時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)確保每車每日?qǐng)?zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。
嚴(yán)重違規(guī)5年禁開出租
辦法規(guī)定，對(duì)電話接聽率、接聽受理率、受理響應(yīng)率、調(diào)派成功率排名落后、調(diào)派能力低、社會(huì)反映差、服務(wù)改進(jìn)慢的調(diào)度中心，依法給予約談警告、行業(yè)通報(bào)、暫停擴(kuò)大規(guī)模，直至責(zé)令停止提供電召服務(wù)退出行業(yè)。
對(duì)未制定落實(shí)電召服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約服務(wù)承諾保障制度、完成電召服務(wù)考核指標(biāo)的出租汽車經(jīng)營者，視其情節(jié)輕重，依法依規(guī)給予階梯性行政處罰。
對(duì)接受調(diào)度中心調(diào)派任務(wù)后未執(zhí)行的駕駛員，依法給予行政處罰。違法違章嚴(yán)重、運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量低劣的駕駛員5年內(nèi)不得從事出租汽車運(yùn)營服務(wù)。
約車服務(wù)24小時(shí)不停機(jī)
辦法明確，調(diào)度中心應(yīng)制定4小時(shí)預(yù)約服務(wù)承諾專項(xiàng)保障方案。調(diào)度中心應(yīng)向社會(huì)公布電召服務(wù)號(hào)碼，提供24小時(shí)電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機(jī)約車。
司機(jī)每天2單“電話叫車”
出租汽車駕駛員應(yīng)確保每車每日?qǐng)?zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。
兩次以上爽約一年叫不到車
有兩次（不含兩次）以上違約記錄的乘客1年內(nèi)不列入承諾范圍。
司機(jī)“逃單”將受行政處罰
對(duì)接受調(diào)度中心調(diào)派任務(wù)后未執(zhí)行的駕駛員，依法給予行政處罰。違法違章嚴(yán)重、運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量低劣的駕駛員5年內(nèi)不得從事出租汽車運(yùn)營服務(wù)。
■ 回應(yīng)
出租車企業(yè)
已開展“電召”業(yè)務(wù)培訓(xùn)
據(jù)首汽集團(tuán)介紹，根據(jù)北京市交通委要求，集團(tuán)已組織所屬出租運(yùn)營分公司開展出租車“電召”業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，并制作了“電召”培訓(xùn)課件，由專業(yè)技術(shù)人員講解。
同時(shí)，各運(yùn)營公司也陸續(xù)開始“司機(jī)電召業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，要求司機(jī)參訓(xùn)率達(dá)到100%。針對(duì)接到業(yè)務(wù)后應(yīng)注意的如叫車費(fèi)的收取種類、叫車費(fèi)發(fā)票提供、司機(jī)違約后的處罰標(biāo)準(zhǔn)等問題，也進(jìn)行了詳細(xì)說明。