讀者朋友還記得嗎,上期E天下體驗的索尼L36h手機防水功能怎樣證明其是否進水?沒錯,是看白色的防水試紙是否變色,若變色,則進水。而在售后保修中,一些手機廠商亦將此作為判斷是否消費者人為造成進水的憑據(jù)。不過,這一憑據(jù)現(xiàn)在看來并不“保險”——蘋果在美國就因此而賠償消費者5300萬美元(約合人民幣3.28億元)。4月12日消息,據(jù)國外媒體報道,蘋果公司已同意賠償用戶,以達成蘋果產(chǎn)品保修糾紛集體訴訟的庭外和解。蘋果堅稱,和解不意味著它同意這次訴訟所提出的指控。
證據(jù):
潮濕也可令3M試紙變色
據(jù)報道,蘋果與消費者的集體訴訟始于2010年。當時,美國消費者指控蘋果公司以機器內(nèi)進水試紙變色為由,拒絕免費維修仍在保修期內(nèi)的iPhone和iPod Touch。以此方式測試,目前仍通行于各大手機廠商。
這種進水試紙由3M公司開發(fā),通常為白色,與水接觸后會變色。按照蘋果公司的保修條款,進過水的iPhone和iPod Touch不能保修。然而,作為研發(fā)、銷售者,3M公司卻表示,潮濕的空氣同樣可能導致試紙變色,因此試紙變色不能作為判斷設(shè)備是否進水的可靠依據(jù)。
根據(jù)泄露的和解協(xié)議——由蘋果首席訴訟律師諾琳·克拉爾(Noreen Krall)簽署——蘋果公司此次賠償對象包括第一代iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS以及1至3代iPod Touch用戶。根據(jù)該協(xié)議,蘋果公司將在《今日美國報》和《麥客世界》(MacWorld)雜志上刊登廣告以提供用戶索賠所需要的網(wǎng)址和其他聯(lián)系方式。蘋果公司也將會向可能需要索賠的消費者直接發(fā)送電子郵件。
蘋果吐槽:
不承認指控的內(nèi)容
關(guān)于每個索賠的消費者能夠獲得的賠償金額尚不完全清楚,蘋果可能根據(jù)設(shè)備型號不同支付105美元~300美元不等的維修設(shè)備補償款。索賠的消費者將按比例獲得賠償,即索賠的消費者越多,每個人獲得的賠償越少。要注意的是,該協(xié)議仍需要其余各方簽署,并經(jīng)法院批準后才能生效。
據(jù)悉,蘋果目前已經(jīng)修改了保修政策,不再單純以試紙變色作為拒絕保修的理由。
針對此次集體訴訟,蘋果公司表示,無論和解協(xié)議是否最終達成,它都不同意這次訴訟所提出的指控。事實上,這項協(xié)議關(guān)于這一點上說得很清楚:“蘋果公司提出這一和解協(xié)議,是為了以避免繁瑣的訴訟帶來的麻煩和更大的損失。”
“又是集體訴訟,又是只在美國市場賠償,什么時候在中國市場也能集體訴訟成功呢?”網(wǎng)友“Jackie_F”如是稱。網(wǎng)友“天悅楊剛”則表示:“因為洗澡的時候接聽電話,我的手機(試紙)也紅了。”然而,在國內(nèi)維修,依舊屬于“人為進水”,不屬于保修范圍。網(wǎng)友“西柚420”說:“我也遇到過,被拒絕保修,最后連續(xù)吵了好幾天才同意維修。”看來,在國內(nèi)市場,消費者維權(quán)主要靠“吵架”,路還很漫長。