“就為了省這400塊錢,我被這家店收取了699塊錢的激活費,反而得不償失。”消費者吳先生稱,他在西單手機(jī)銷售廳買iPhone5時被店方忽悠。昨天,吳先生到工商局進(jìn)行了投訴,但商家拒絕賠款。
額外再收費699元
4月9日,吳先生到西單手機(jī)銷售廳購買了一臺iPhone5手機(jī)。“西單大悅城蘋果專賣店里iPhone5賣5299元,那個店只要4900元,我就想省下這400元。”吳先生稱,自己繳過費,就將手機(jī)包裝拆開檢查,此時店員則和吳先生說手機(jī)需要激活。“我拿著手機(jī)剛要走,店員就說手機(jī)不激活就不能使用,需要店內(nèi)技術(shù)人員來激活。”由于從未使用過蘋果產(chǎn)品,吳先生對于手機(jī)激活的操作一竅不通。“我想著自己不會激活,就交給他們弄吧。”
讓吳先生沒想到的是,手機(jī)激活后,店員卻向吳先生收取激活費用699元。“之前他們沒有說激活收錢,因為我也不懂,一聽是技術(shù)費,就以為是件很高端的事情,當(dāng)時把錢給了他們。”
激活原是免費項目
把手機(jī)拿回家的吳先生被親友告知激活手機(jī)在蘋果專賣店是免費項目,并且自己在家也可以操作,程序十分簡單。“原來他們說的技術(shù)活,只要看著流程在我自己家也能操作,只需要注冊個ID地址,根本不必花這錢。” 吳先生十分氣憤地說。“這分明是騙我沒有使過蘋果產(chǎn)品。”
第二天,吳先生便拿著手中的發(fā)票找到店家,索要所繳的激活費用。“店里的人根本不理我說什么,就說收了的錢沒法退,還讓我看清楚,發(fā)票上寫著收取了激活以及軟件費699元。”吳先生無奈地表示,店家根本沒有在自己的手機(jī)中安裝任何軟件。“只可惜,我當(dāng)時根本沒有看發(fā)票上面寫什么,就給拿走了,現(xiàn)在拿他們也沒辦法。”
“就得在我們這激活”
昨天下午,記者來到西單手機(jī)銷售廳,上前詢問iPhone5的價格,工作人員爽快報價后便游說記者繳費,當(dāng)被詢問有沒有附加費用時,對方稱:“我們這賣完手機(jī)還會給您激活,要不您拿回去也沒辦法用,但這個是要單收599元。”記者隨即表示可以自己激活,不用店內(nèi)激活。“那不行,我們這個是成套的,買手機(jī)就得在我們這激活。”
吳先生將此事向北京市工商局西城分局進(jìn)行反映,并在現(xiàn)場和店內(nèi)工作人員進(jìn)行了協(xié)商。“我只是希望他們把收取我的激活費退還給我,但是他們不同意。”而就此項要求,店內(nèi)工作人員李先生表示:“我們當(dāng)時在發(fā)票上已經(jīng)寫出了收費明細(xì),吳先生并未提出異議,而且我們收取的費用不僅是激活費,也包括可以在店內(nèi)下載一些收費軟件,并且這項服務(wù)可以一直使用。”現(xiàn)階段,協(xié)商還在進(jìn)行中。
工商部門工作人員表示,吳先生購買的產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題,而且在正規(guī)發(fā)票上也寫有收費明細(xì),他們只能進(jìn)行協(xié)調(diào)。“這件事情希望能提醒更多的消費者,遇到類似情況要問清楚后再繳款,同時看清發(fā)票上所寫的收費明細(xì)。”