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          北京網(wǎng)絡(luò)游戲消費月投訴377件

          北京網(wǎng)絡(luò)游戲消費月投訴377件

          2013-04-07 11:40:18

            玩著的網(wǎng)絡(luò)游戲卻被運營商突然封停了賬號。北京市工商局、市消協(xié)昨日發(fā)布消費提示,網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴有所增加,一個月內(nèi)已受理了377件投訴,為此提醒網(wǎng)游消費者,交易后的電子憑證務(wù)必保留好交易截圖。

            市工商局介紹,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴454件,而“12315”、“96315”兩條熱線在一個月內(nèi)受理涉及網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴377件,目前已辦結(jié)315件,調(diào)解成功304件,其余投訴正在調(diào)解中。網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴問題多集中在:運營商擅自查封游戲賬號;消費者申請密碼保護(hù)后賬號被盜或游戲裝備丟失,運營商未按約定予以恢復(fù)。像一位消費者張先生參與一網(wǎng)絡(luò)游戲,運營商在無法提供張先生違規(guī)證明的情況下,就無故將其游戲賬戶封停。張先生與運營商協(xié)商要求盡快恢復(fù)使用,遭到拒絕。經(jīng)工商調(diào)解,運營商才為張先生恢復(fù)游戲賬號。

            市工商局在此警示告誡商家,要為消費者營造健康的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境,在網(wǎng)站顯著位置明示游戲中裝備等級、價值等服務(wù)參數(shù);促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實際相符,不得做引人誤解的虛假宣傳。

            同時也提醒消費者,參與游戲前要先核對游戲運營商資質(zhì),消費后保留好交易憑證,如是電子憑證保留好交易截圖。發(fā)生消費糾紛時及時向游戲運營商所屬地的部門投訴。

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