以上條約中的規(guī)定均是在產(chǎn)品是正品行貨的前提下設(shè)定的,但如果出現(xiàn)假貨,是否這一條款就不成立?消費(fèi)者又該如何退款退貨?
對(duì)此,該負(fù)責(zé)人不給予解釋,只是一味強(qiáng)調(diào)“亞馬遜中國(guó)保證貨品渠道,所售賣的商品皆為正品”。但當(dāng)記者提到九陽(yáng)公司開(kāi)出了假貨證明時(shí),該負(fù)責(zé)人對(duì)此不予以回應(yīng),繼續(xù)強(qiáng)調(diào)亞馬遜中國(guó)保證所有商品皆為正品。但當(dāng)記者要求對(duì)方出具證據(jù)證明此款貨品為九陽(yáng)生產(chǎn)的正品時(shí),對(duì)方不予回應(yīng)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定:“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”。湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬認(rèn)為,劉先生在亞馬遜中國(guó)買到的商品經(jīng)鑒定非正品,作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)友可依據(jù)鑒定書要求銷售者即卓越亞馬遜按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。如果卓越亞馬遜能夠提供證據(jù)證明該貨物來(lái)源于九陽(yáng)公司,其可以找九陽(yáng)公司追償。
事實(shí)上,在亞馬遜中國(guó)的退貨條款中有一條關(guān)于檢測(cè)報(bào)告的規(guī)定:“若退換貨細(xì)則中標(biāo)注的需要出具檢測(cè)報(bào)告方能辦理退換貨的商品,請(qǐng)您按照說(shuō)明書上的聯(lián)系方式與廠家或供應(yīng)商的售后部門聯(lián)系,按照國(guó)家‘三包’規(guī)定辦理檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告辦理后,亞馬遜中國(guó)將予以退換貨。”
如果按此規(guī)定,劉先生已經(jīng)收齊了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)報(bào)告。但為何還遲遲不予解決?北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)認(rèn)為,在此案例中,亞馬遜中國(guó)顯然有推脫責(zé)任之嫌,存在諸多違約之處。
首先,當(dāng)劉先生在湖南岳陽(yáng)維修站開(kāi)具的鑒定證明被告知不具資質(zhì)后,其又在廣州電美開(kāi)具鑒定證明,但也被否認(rèn)。既然亞馬遜中國(guó)對(duì)開(kāi)具鑒定證明機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及等級(jí)有如此之高的規(guī)定,就應(yīng)該在退換貨條款中詳細(xì)注明,而不是牽著消費(fèi)者的鼻子走。趙占領(lǐng)認(rèn)為,“不管廣州電美及岳陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐S修站是否具有鑒定資質(zhì),只要落款蓋章是九陽(yáng)股份有限公司就具有法律效力。亞馬遜中國(guó)不按其條款履行責(zé)任,屬于違約行為。”
記者在亞馬遜中國(guó)官方網(wǎng)站上,只看見(jiàn)諸如“正品行貨”之類對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行保證的承諾,卻未見(jiàn)有關(guān)若購(gòu)買到假貨消費(fèi)者該如何投訴。趙占領(lǐng)表示,亞馬遜中國(guó)有義務(wù)將消費(fèi)者購(gòu)買到假貨后的投訴流程及相關(guān)規(guī)定告知消費(fèi)者。
令劉先生納悶的是,在多次與亞馬遜中國(guó)交涉過(guò)程中,經(jīng)常得到不統(tǒng)一的信息。有時(shí)說(shuō)事情正在核實(shí)中,等待最新解決方案,也有過(guò)直接否定廣州電美鑒定報(bào)告的權(quán)威性和有效性。由此可見(jiàn),亞馬遜中國(guó)對(duì)于此類事件并沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的程序可以遵循,這無(wú)疑給消費(fèi)者的維權(quán)設(shè)置了重重障礙,加大投訴的難度和成本。
現(xiàn)狀
“正品”聲明花樣百出 假貨依然層出不窮
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)絕大部分電商平臺(tái)都有“正品保障”或類似承諾。
在天貓、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東商城、1號(hào)店等知名電商網(wǎng)站,“正品行貨”“正品低價(jià)”“100%正品保障”“確保正品”等等,醒目地顯示在網(wǎng)站最頂端,或者在頁(yè)面上以醒目圖標(biāo)注明。而記者在搜索引擎里輸入這些網(wǎng)站名稱時(shí),也能清楚地看到各網(wǎng)站簡(jiǎn)介中強(qiáng)調(diào)的“正品”概念。同時(shí),不少電商也聲明“退一賠一”“假一賠三”“退一賠四”等,保障消費(fèi)者權(quán)益。
為了讓消費(fèi)者真正放心,各大電商也使出渾身解數(shù),各出奇招。