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          奢侈品試水電商 流量成最大阻礙

          奢侈品試水電商 流量成最大阻礙

          2013-03-12 16:43:32

            然而對于奢侈品牌而言,若要實現(xiàn)在線渠道的成功似乎還是前路漫漫。中國消費者網(wǎng)絡購物依然是價格驅(qū)動的消費心理,加上網(wǎng)絡購物的限制對顧客體驗的影響是奢侈品牌在中國電子商務平臺發(fā)展的主要障礙。

            “面臨的挑戰(zhàn)是流量,因為中國在線消費依然是價格驅(qū)動的,從在線最大的商家如淘寶和天貓就能看出。中國還不具備真正的奢侈品線上環(huán)境,”Angela認為,“像尼曼在中國的銷售網(wǎng)站我也不認為它在短期內(nèi)能獲得合理的流量或收益,但這是很重要的展示與學習。”

            毋庸置疑,奢侈品牌官方自主運營的銷售網(wǎng)店或是品牌授權第三方銷售平臺出售的商品,其定價與奢侈品牌線下的實體店是相同的。在Angela看來,未來隨著許多其他的商家或奢侈品牌進駐線上類似的舉動,會逐漸改變中國奢侈品消費者的心態(tài)。

            而眼下,如何能增加在線銷售平臺的流量?MAP中國區(qū)總裁葉正華建議:“最容易實現(xiàn)的就是讓消費者容易地找到網(wǎng)店的地址,除了在官方網(wǎng)站上推出網(wǎng)店鏈接之外,眼下很多數(shù)字技術可以給品牌帶來想法,比如在搜索引擎上買品牌專區(qū),甚至利用消費者在打字輸入時推出相應的介紹和鏈接等,這些方式的點擊率都很高。”

            英志鵬認為網(wǎng)店業(yè)務的主要推動力,是品牌的銷售人員必須意識到在這個領域,客戶服務至關重要。所以除了訂單執(zhí)行(備貨和送貨)與IT方面的服務,產(chǎn)品的管理、經(jīng)營和買賣都由品牌自己全權負責,以此更好地監(jiān)控服務、產(chǎn)品、質(zhì)量和供應范圍。

            英志鵬思考最多的另一問題是持續(xù)創(chuàng)新和本地化,他舉了一個例子,集體采購和禮尚往來的傳統(tǒng)在中國文化中很重要,為此品牌需要為產(chǎn)品配備精美的包裝以滿足消費者的這些需求。

            不管是對奢侈品牌自主經(jīng)營的電商平臺還是與奢侈品牌合作的第三方銷售平臺,上述案例的重要啟示就是,奢侈品牌要突破互聯(lián)網(wǎng)銷售的限制,就要為消費者提供增值服務、盡可能地給客戶奢華的體驗。

            最后,Angela還強調(diào):“如果你是奢侈品,就應該控制你的庫存。”

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