截至2012年12月底，我國即時通信用戶規(guī)模達(dá)4.68億，比2011年底增長5265萬，年增長率為12.7%。即時通信使用率為82.9%，較上年底增長了2個百分點(diǎn)。
即時通信使用率從2007年出現(xiàn)下滑，2010年起有所回升，自2011年底，即時通信一躍成為我國第一大上網(wǎng)應(yīng)用。即時通信產(chǎn)品使用率持續(xù)上升且用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大源于產(chǎn)品對用戶需求的把握。即時通信行業(yè)發(fā)展至今已歷經(jīng)多年，隨著廠商對產(chǎn)品功能的不斷更新，即時通信產(chǎn)品已越來越符合人們的需求，用戶黏性持續(xù)增強(qiáng)，成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕涣鳒贤üぞ?。而智能手機(jī)端即時通信產(chǎn)品的發(fā)展，為即時通信市場注入了更多活力。手機(jī)端即時通信產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，持續(xù)拉入新的用戶，壯大了整體即時通信市場的用戶規(guī)模。
隨著智能機(jī)的普及，尤其是千元智能機(jī)的推出，手機(jī)即時通信行業(yè)快速發(fā)展。在各大即時通信服務(wù)商的市場推動下，即時通信已經(jīng)成為手機(jī)終端的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)置產(chǎn)品。截至2012年底，我國手機(jī)即時通信用戶數(shù)為3.5億，使用率為83.9%，在手機(jī)各應(yīng)用中排名保持第一，成為最熱手機(jī)應(yīng)用。
手機(jī)即時通信契合了移動社交的特點(diǎn)，使用戶能隨時隨地和朋友進(jìn)行溝通，加之手機(jī)即時通信中逐漸加入短信、圖片、語音和視頻等交互元素及地理位置定位、二維碼掃描等功能，使溝通變得更加便捷和有趣，吸引了越來越多手機(jī)網(wǎng)民使用，用戶黏性不斷加大，“在線”成為一種常態(tài)。而OTT服務(wù)、O2O模式的融入使其不再只是簡單的聊天工具，而是向綜合化平臺方向發(fā)展。在這個平臺上集成了社交、資訊、娛樂等多種功能和企業(yè)客戶、電子商務(wù)等多種服務(wù)。手機(jī)即時通信產(chǎn)品利用手機(jī)移動性、便攜性、個體性、實時在線的特點(diǎn)，使用戶能隨時獲取各種豐富資源，并使商家信息同時精準(zhǔn)到達(dá)，這些必將在未來呈現(xiàn)出巨大的商業(yè)價值。