三星在當(dāng)今的手機(jī)市場(chǎng)中混得如魚得水,在智能手機(jī)總銷量方面幾乎是無人敢叫板。至于客戶滿意度嘛,卻要低諾基亞一頭了。
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)ChangeWave最近對(duì)于手機(jī)品牌的客戶滿意度向4000多名消費(fèi)者進(jìn)行了一次調(diào)查,根據(jù)手機(jī)平臺(tái)劃分的話,蘋果iOS拔得頭籌,有71%的用戶都表達(dá)了對(duì)于自己iPhone的滿意之情。但讓人吃驚的結(jié)果在后頭。
微軟不那么被看好的WP8獲得了53%的客戶滿意度,而只有48%的Android用戶對(duì)自己的手機(jī)滿意。
WP良好的滿意度讓諾基亞獲益匪淺,56%的用戶對(duì)他們的產(chǎn)品“非常滿意”,緊隨其后的是三星,成績?yōu)?5%。蘋果再次遙遙領(lǐng)先,滿意度在70%的高位。
先是銷量超預(yù)期,現(xiàn)在客戶滿意度也迎頭趕上,看上去時(shí)運(yùn)不濟(jì)的諾基亞似乎快要熬出頭了。
再說手機(jī)需求度。在有意最近(90天內(nèi))購買智能手機(jī)的受訪者當(dāng)中,半數(shù)人會(huì)選擇iPhone 5,雖然看上去挺多,但要知道上季度調(diào)查(iPhone 5發(fā)布后的當(dāng)下)所得的數(shù)字可是71%。
與此同時(shí),打算在三個(gè)月內(nèi)購買三星手機(jī)的消費(fèi)者人數(shù)從13%升至21%。至于機(jī)型,上市大半年的Galaxy S3熱度不退,在上述消費(fèi)者中占69%,接著是5.5吋巨屏Note II。