我們看到，在網(wǎng)購火爆的同時，網(wǎng)購產(chǎn)生的糾紛和投訴日趨增加。今年淘寶“雙11”、“雙12”促銷后，不少網(wǎng)民反映，有的賣家在打折前抬價，“打折”有名無實；有的網(wǎng)民抱怨，高峰期下的單子發(fā)貨慢、送貨慢，甚至一個月還收不到。還有許多初次網(wǎng)購的人遭遇圖片與實物不符、商品質(zhì)量差、退換貨難等問題，網(wǎng)購熱情受到打擊。
網(wǎng)絡(luò)購物是個新生事物，其發(fā)展過程不光靠自己“單打獨斗”，它的不斷完善離不開相關(guān)行業(yè)的發(fā)展以及監(jiān)管的跟進。
過去，大多數(shù)快遞公司的業(yè)務(wù)范圍只局限在一、二線城市。而今，三、四線城市乃至大量縣城也包括在快遞范圍內(nèi)，有的快遞公司還有了自己的飛機、火車等交通資源，發(fā)貨的效率大大提升。過去，網(wǎng)購支付存在一定的風(fēng)險，讓人不敢輕易網(wǎng)購。而隨著網(wǎng)絡(luò)銀行等電子金融服務(wù)的不斷完善以及電子商務(wù)監(jiān)管的不斷完善，商業(yè)銀行接連推出口令卡、電子優(yōu)盾、手機校驗碼等手段，網(wǎng)絡(luò)交易安全性不斷加強。
今后，促進網(wǎng)購持續(xù)健康地發(fā)展，同樣需要跳出網(wǎng)購本身，加強第三方的監(jiān)管，引導(dǎo)消費習(xí)慣，以此化解矛盾，呵護好這一消費新模式。
一方面，有關(guān)部門應(yīng)針對網(wǎng)民的投訴熱點完善監(jiān)管。網(wǎng)購也是消費，應(yīng)和傳統(tǒng)消費一樣，保護消費者的合法利益，對網(wǎng)店的商業(yè)行為予以規(guī)范，使“誠信”成為準(zhǔn)則。但這種規(guī)范應(yīng)立足于讓網(wǎng)購有更好的發(fā)展，而不是簡單地規(guī)定“這不許做”、“那不許做”。
另一方面，和傳統(tǒng)消費不同，消費者是網(wǎng)購興起的決定因素。促進網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展，不僅要在市場監(jiān)管上做文章，更應(yīng)當(dāng)在引導(dǎo)消費習(xí)慣、增強網(wǎng)購知識上下功夫。
從前信息技術(shù)只應(yīng)用在商品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，隨著快遞業(yè)、網(wǎng)上銀行、第三方交易系統(tǒng)的興起，信息技術(shù)逐漸向下游消費環(huán)節(jié)延伸，而今已經(jīng)實現(xiàn)了對商品經(jīng)濟全流程的全覆蓋。網(wǎng)購的興起，正是經(jīng)濟社會信息化程度加深的表現(xiàn)。但消費者的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平參差不齊，不少網(wǎng)民的電子交易知識不足，使得“網(wǎng)購陷阱”頻頻得逞。國家亟須加大包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子金融安全在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物知識的宣傳普及力度，增強網(wǎng)民的防騙能力。