天貓總裁張勇在思想家上海大會上說,消費(fèi)者將11.11視為購物盛宴,其背后是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會成熟度、健康度、完善度的大練兵,豐富的商品、有吸引力的價格、靠譜的配套服務(wù)包括交易系統(tǒng)、銀行支付和物流,在這一天都必須發(fā)揮出最大效能,“11.11是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會的成人禮。”
張勇表示,11.11對商業(yè)的沖擊和對消費(fèi)者的引導(dǎo),是其遠(yuǎn)比交易數(shù)字更值得重視的價值。這樣一個活動在網(wǎng)上成為一個爆炸性的事件好像很稀奇,但互聯(lián)網(wǎng)上的交互形態(tài)已經(jīng)變了,人群傳播成為最好的廣告,所有行為都被聚合被放大了。“所以我們也強(qiáng)調(diào)真實(shí),真實(shí)的價格和折扣,這是今年11.11最看重的事。”
今年離11.11還有一個多月的時候,就有很多商家包括物流公司,都在網(wǎng)上曬籌備進(jìn)展,包括跳《江南style》這種苦中作樂的片段。張勇認(rèn)為,社會化的活動是很大的挑戰(zhàn)也是很大的機(jī)遇,天貓必須跟各行各業(yè)的同仁合作,拿出誠意跟消費(fèi)者溝通互動,“我相信11.11那天會有很多消費(fèi)者也會來曬自己在活動中的狀態(tài),這是11.11的style。”
2009年,天貓(當(dāng)時稱淘寶商城)開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動,在銷售額屢屢創(chuàng)下新高的同時,內(nèi)容和內(nèi)涵也越來越豐富,今年進(jìn)一步升級為消費(fèi)者購物狂歡節(jié)。2009年天貓光棍節(jié)的交易額是5000萬,去年已經(jīng)達(dá)到了33.6億,相當(dāng)于當(dāng)時香港整個零售業(yè)4天的銷售總額。
“傳統(tǒng)零售業(yè)剛好處于十一黃金周和圣誕促銷季中間的空檔,而此時天氣變化正是人們添置冬裝的時候,我們想試一試,看網(wǎng)上的消費(fèi)活動有沒有可能成為一個對消費(fèi)者有吸引力的窗口。”張勇這個看來有點(diǎn)冒險的嘗試“一不小心搞大了”,現(xiàn)在11.11成為電商消費(fèi)節(jié)的代名詞,甚至對非網(wǎng)購人群的影響力也非同小可。
張勇也承認(rèn),天貓作為平臺不擁有貨品也不掌握定價權(quán),怎樣通過系統(tǒng)和機(jī)制來防范渾水摸魚,怎么給消費(fèi)者真正實(shí)惠和購物體驗(yàn),是非常大的挑戰(zhàn)。“既然消費(fèi)者和商家有那么大的關(guān)注和期待,那天貓就必須做好,提供更好的體驗(yàn),把一些丑惡的東西盡可能過濾掉。”
今年的11.11由阿里巴巴集團(tuán)天貓、淘寶、聚劃算三個事業(yè)群共同參與,強(qiáng)調(diào)用真與消費(fèi)者互動打造消費(fèi)者狂歡節(jié),上周天貓還公布了11.11的價格規(guī)則,明確官方活動商品標(biāo)識、折扣基準(zhǔn)價和對商家虛抬價格處罰標(biāo)準(zhǔn)。(新華網(wǎng))