你要說(shuō)運(yùn)營(yíng)商委屈，請(qǐng)問(wèn)此前消費(fèi)者期盼已久的電信攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為何困難重重？請(qǐng)問(wèn)合約機(jī)到期后合約套餐變更問(wèn)題何以罵聲一片？請(qǐng)問(wèn)寬帶不寬、資費(fèi)陷阱、電信詐騙緣何屢禁不止？
節(jié)前包括我在內(nèi)的眾多網(wǎng)友有關(guān)于廣東聯(lián)通官方信息流量誤導(dǎo)的“吐槽”，雖然沒(méi)有等到聯(lián)通的官方道歉，但好歹也換來(lái)了聯(lián)通官方在新一輪的信息提示中及時(shí)修正錯(cuò)誤，更新添加了括號(hào)提示：如您訂購(gòu)了紅圍脖或云雀或悅TV流量疊加包，則本短信中的剩余流量包含疊加包流量，請(qǐng)注意區(qū)分使用。
受聯(lián)通信息誤導(dǎo)我整個(gè)9月份前半月放量大膽刷屏，而國(guó)慶前的一周卻幾乎不敢再刷屏，怕引來(lái)“天價(jià)流量費(fèi)”。但個(gè)人還是很欣慰廣東聯(lián)通能夠聽取民意，及時(shí)糾正錯(cuò)誤更新信息提示消除誤導(dǎo)。要如網(wǎng)友們說(shuō)堅(jiān)持讓“膀大腰圓”的運(yùn)營(yíng)商們道歉，倒是從不心存奢望。
就比如國(guó)慶期間，廣東電信的消費(fèi)者@TV朱天寶就因?yàn)?4小時(shí)內(nèi)收到N多條電信垃圾信息而怒了：請(qǐng)問(wèn)@中國(guó)電信@中國(guó)電信廣東客服你們每天、每個(gè)月、每年要給你們的用戶發(fā)多少垃圾信息？我已經(jīng)忍無(wú)可忍了，鄙視你們，請(qǐng)你把這些號(hào)碼屏蔽行嗎？1065468、118114、10659811、10659298、10001700、106592619、1065943300、10659882、10659869。辦理你們業(yè)務(wù)，不是收集你們垃圾信息的。
類似的信息，相信很多人都有同樣的感受。運(yùn)營(yíng)商官方號(hào)碼段發(fā)送的業(yè)務(wù)信息特別的多，每天十條數(shù)十條的算是正常。信息內(nèi)容大體有三種，一種是客戶端下載或者業(yè)務(wù)介紹的，一種是熱點(diǎn)資訊或者周末閑情推薦的，以上構(gòu)成了消費(fèi)者投訴垃圾信息騷擾的主力。還有一種是資費(fèi)溫馨提示的，但這種信息若是誤導(dǎo)，則是令用戶非常的憤怒。文前提及的流量信息誤導(dǎo)即在此列。
上述信息號(hào)稱免費(fèi)，退訂卻是多半有理無(wú)門。就連很多資深的跑線記者恐怕也搞不清楚運(yùn)營(yíng)商紛繁復(fù)雜的資費(fèi)套餐，更何況如今智能手機(jī)日漸普及，移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用程序?qū)映霾桓F，很多時(shí)候電信消費(fèi)者根本沒(méi)可能跟得上運(yùn)營(yíng)商高速發(fā)展的步伐。很多消費(fèi)者甚至有可能是被動(dòng)更換了智能手機(jī)，但卻并不清楚地知曉隱藏在其智能手機(jī)里的各種后臺(tái)收費(fèi)陷阱。
但無(wú)論如何，交了錢享受電信服務(wù)的消費(fèi)者，理應(yīng)也該享受服務(wù)提供商的信息盡可能充分告知的權(quán)益�；蛟S有人說(shuō)，這些年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)在很努力地提供很多很多的便民業(yè)務(wù)解釋服務(wù)了，運(yùn)營(yíng)商們這些年已經(jīng)刻苦努力地為降低話費(fèi)資費(fèi)服務(wù)大眾鞠躬盡瘁堪稱勞模了，消費(fèi)者也該自我反省下，尤其是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者也有責(zé)任努力學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，掌握電信知識(shí)，提升使用移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)的技能。
這話看似有理，但大多數(shù)的消費(fèi)者實(shí)際上并不能與掌握更多話語(yǔ)權(quán)的運(yùn)營(yíng)商處在信息對(duì)稱溝通的平等線上。你要說(shuō)運(yùn)營(yíng)商委屈，請(qǐng)問(wèn)此前消費(fèi)者期盼已久的電信攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為何困難重重？請(qǐng)問(wèn)聯(lián)通iPhone 4合約機(jī)到期后合約套餐變更問(wèn)題何以罵聲一片？請(qǐng)問(wèn)寬帶不寬、資費(fèi)陷阱、電信詐騙緣何屢禁不止？
站在消費(fèi)者立場(chǎng)建設(shè)性地批評(píng)，還是站在服務(wù)商立場(chǎng)討要理解，我的觀點(diǎn)鮮明不變：運(yùn)營(yíng)商面前，消費(fèi)者始終是上帝，絕無(wú)例外。（新華網(wǎng)）