更換的舊件歸蘋果公司， 無(wú)法保證維修期間客戶資料安全……昨日，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上城市的消協(xié)再度點(diǎn)評(píng)蘋果維修合同中的十大不公平格式條款，這些條款主要存在兩方面問(wèn)題：一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明可能損害消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)悉，這是本年度內(nèi)消協(xié)組織第三次向蘋果“發(fā)難”。
截至記者發(fā)稿，蘋果方面仍未對(duì)消協(xié)的點(diǎn)評(píng)做出任何回應(yīng)。今年六七月份，中消協(xié)曾兩度點(diǎn)名批評(píng)蘋果維修合同不公平格式條款及售后服務(wù)存在的“霸王條款”，要求蘋果進(jìn)行整改。對(duì)于中消協(xié)等部門于今年6月聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》一事，蘋果方面也未曾公開回應(yīng)。
消協(xié)指出蘋果十大問(wèn)題
●問(wèn)題一：更換舊件歸公司
“如果維修不屬于保修范圍，……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。”
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件消費(fèi)者都擁有所有權(quán)，并有權(quán)對(duì)其占有、使用、收益、處分。該條款違反了我國(guó)《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
●問(wèn)題二：零件90天無(wú)缺陷
“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：（1）其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；（2）除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。”
點(diǎn)評(píng)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)不存在缺陷。產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋果公司有關(guān)九十天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效的單方聲明。
●問(wèn)題三：送修產(chǎn)品受損只賠維修、更換費(fèi)
“如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者在維修過(guò)程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，可能造成對(duì)消費(fèi)者和其他第三人的侵權(quán)和違約。無(wú)論侵權(quán)還是違約，都應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。蘋果的規(guī)定大大減輕和免除了蘋果因自身過(guò)錯(cuò)可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，違反了我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定。
●問(wèn)題四：數(shù)據(jù)保密無(wú)能力
“蘋果明確不保證其有能力（i）維修或更換您的產(chǎn)品，而不會(huì)導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失或風(fēng)險(xiǎn)，并且（ii）對(duì)數(shù)據(jù)保密。”
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》和《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，蘋果公司在提示消費(fèi)者加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí)，對(duì)于在維修服務(wù)中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。包括不得隨意復(fù)制、存儲(chǔ)、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。這條規(guī)定的實(shí)質(zhì)，是以格式條款的形式減輕免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，逃避對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。
●問(wèn)題五：沖突法條款被排除
“本條款和條件適用中國(guó)法律（但不適用其沖突法條款）。”
點(diǎn)評(píng)：外國(guó)經(jīng)營(yíng)者在他國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要遵守包括所在國(guó)沖突法在內(nèi)的所有法律，不能排除所在國(guó)某些法律的適用，否則，構(gòu)成對(duì)所在國(guó)國(guó)家主權(quán)的侵犯。該條款用“沖突法”的名義否定中國(guó)法律的效力，是不能被允許的。
●問(wèn)題六：信息使用范圍少制約
“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個(gè)人信息。蘋果將根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》（參見