“京東蘇寧”價格戰(zhàn)仍在網(wǎng)上如火如荼地進行,卻有很多消費者已開始抱怨,促銷如同“煙霧戰(zhàn)”一樣看不清楚,實體商家“標高價格”再降價的手法在電商中如法炮制。從“虛標原價”,到“最終解釋權(quán)歸商家所有”“特價商品不退不換”,促銷活動中商家還有多少讓消費者看不清的花招?
價格戰(zhàn)更像“煙霧戰(zhàn)” 消費者大呼“上當”
隨著京東、蘇寧、國美等多家電商圍繞大家電的“價格戰(zhàn)”日漸火熱,消費者也逐漸在硝煙中看出端倪。不少消費者反映,商家的營銷手段可謂花樣不斷翻新,購買體驗卻不好,“早了貴,晚了沒貨”的買家大有人在,“價格戰(zhàn)”更像“煙霧戰(zhàn)”,真是“買的永遠沒有賣的精”。
煙霧一:“打完就跑”。電商先調(diào)低價格,很快又重新調(diào)高。例如,一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,某電商一款夏普電視價格14日晚從2699元升至4099元,15日9點后又降至2399元,多次變動后又漲到4099元,被稱為“標牌上的游戲”。
煙霧二:“瞞天過海”。來自一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)說,京東商城14號晚在大家電品類上有近50件商品悄悄漲價,漲幅從30%到100%不等,位列商家“悄悄漲價”排行榜榜首。
煙霧三:“空城計”。網(wǎng)絡(luò)平臺讓促銷煙霧更易實現(xiàn)。很多產(chǎn)品標低價格后不久,就出現(xiàn)“無貨”標志,被網(wǎng)友戲稱為,“一群電商打價格戰(zhàn),打著打著就不見了”。
一些評論人士認為,此次價格戰(zhàn)更像是一次成功的商業(yè)宣傳。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平表示,很多網(wǎng)友感覺價格優(yōu)惠并沒想象的那么大,這實際只是種“煙霧彈”,就像實體店里的一些打折,先把價格提起來后再說打了多少折,實際還是原價銷售,只是噱頭而已。
中國電子商會副秘書長陸刃波稱,電商打價格戰(zhàn)更多的是“口水戰(zhàn)”,商家也不會真的“虧本賺吆喝”,只是拿少量特價商品來吸引眼球,消費者還是要擦亮眼睛,不要期待太高。
專家認為,“零毛利”“確保價格低于其他經(jīng)營者”等說法有誘騙消費者或其他經(jīng)營者之嫌。而《價格法》第十四條中規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。
商家賺“眼球” 為何“忽悠”消費者?
實際上,除了電子商務(wù),在實體商家的促銷活動中,“煙霧”也隨處可見。節(jié)慶期間,各大商家紛紛打出“滿送”“滿減”等促銷活動,價格卻并不見低。2011年4月,就有部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價高于原價、返券促銷價高于原價、不如實標示附加條件等價格欺詐行為,被發(fā)改委點名。
記者發(fā)現(xiàn),很多商家在促銷中,還常常打出“特價產(chǎn)品不退不換”的說法,似乎在暗示消費者,購買“特價產(chǎn)品”可能會遇到殘次品,商家不會因此負責。
實際上,2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》中已經(jīng)明確規(guī)定,零售商開展促銷活動,不得利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費者購買商品;零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平,不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。
同濟大學法學院副教授劉春彥說,商家大規(guī)模宣傳促銷活動前,應(yīng)備足相對充足貨源。如果促銷過程中大量缺貨,涉嫌“虛假宣傳”。而且,在促銷前抬高價格,也涉嫌“虛假廣告”和“價格操縱”。