號(hào)稱“打價(jià)格戰(zhàn)，我們絕不手軟”的蘇寧易購，優(yōu)惠活動(dòng)之頻繁和優(yōu)惠力度之大確確實(shí)實(shí)地吸引了許多消費(fèi)者的眼球。從今年4月份開始，蘇寧易購連續(xù)掀起行業(yè)內(nèi)的“價(jià)格戰(zhàn)”，發(fā)起的“全網(wǎng)比價(jià)月”、“6·18全網(wǎng)底價(jià)日三折搶三天”等優(yōu)惠促銷行動(dòng)也確實(shí)讓消費(fèi)者感受到了優(yōu)惠很給力，但在實(shí)際購物體驗(yàn)中，一些消費(fèi)者也切實(shí)體會(huì)到了蘇寧易購真想“易購”并不容易。
5月19日蘇寧易購啟動(dòng)“易付寶充100返100”活動(dòng)，珠江消費(fèi)者鐘先生在易付寶兩次充值462元（一次162元、一次300元），得到了兩張100元優(yōu)惠券。鐘先生購買了582元的商品，使用了一張優(yōu)惠券，應(yīng)付余款482元，易付寶內(nèi)余額不足，鐘先生選擇了到貨付款，同時(shí)也申請(qǐng)了易付寶退款，因?yàn)槭褂昧艘粡垉?yōu)惠券，鐘先生只得到了362元的退款，而貨到后鐘先生被要求支付了482元。所以鐘先生實(shí)際上用現(xiàn)金按原價(jià)582元購買了該商品，并沒有享受到任何優(yōu)惠。雖然事后鐘先生詳細(xì)看了“充值返券退款細(xì)則”規(guī)定，但繁雜的數(shù)學(xué)題一樣的充值退款細(xì)則說明，讓鐘先生這樣的普通消費(fèi)者倍感無奈。幾次聯(lián)系蘇寧易購難以接通、難以溝通的客服，使鐘先生身心俱疲，這次不愉快的購物經(jīng)歷，讓鐘先生吃了魚刺般如鯁在喉，直嘆傷不起！
同樣感嘆傷不起的還有網(wǎng)友吳小姐。6月18日-6月22日蘇寧易購啟動(dòng)“超級(jí)0元購”活動(dòng)，受活動(dòng)優(yōu)惠吸引，6月21日吳小姐想在蘇寧易購買一款筆記本電腦ThinkPad E53032595KC，價(jià)格5799元。于是吳小姐先選購了型號(hào)為摩托羅拉SMP EM1的電紙書，價(jià)格599元，然后用電紙書返的券以5200元買下了這款筆記本。吳小姐說：“這款電紙書收貨時(shí)，也有明顯拆封的痕跡，電紙書經(jīng)常出現(xiàn)閃屏，死機(jī)，錯(cuò)亂的現(xiàn)象。但因?yàn)楹凸P記本一起買，相當(dāng)于贈(zèng)送的，所以收下了。”但意外卻出現(xiàn)了，吳小姐說：“等了很多天，大概是7月初，客服通知我說筆記本無貨，后期也不會(huì)進(jìn)貨，要我退款，還不給退電紙書。”幾番交涉下，吳小姐只得申請(qǐng)退款，申請(qǐng)退款后一個(gè)月內(nèi)退款仍未到賬。本來受到優(yōu)惠活動(dòng)吸引希望得到實(shí)惠的吳小姐，不僅沒有享受優(yōu)惠買到想要的商品，反而還買了自己原本并沒計(jì)劃購買的電子書，且還存在質(zhì)量問題，真有“啞巴吃黃連有苦說不出”的無奈。
除此之外，蘇寧易購見諸于媒體的其他問題也不少，“半日達(dá)”幾日達(dá)不了；隨意篡改訂單；蘇寧論壇反映問題帖子遭到刪除；差評(píng)被系統(tǒng)當(dāng)作不文明語言通不過等等，都讓消費(fèi)者感到在蘇寧易購，“易購”真不容易！
近期有媒體報(bào)道，老對(duì)手蘇寧、國美現(xiàn)在成了一致行動(dòng)人要放血搏殺京東，蘇寧易購放言，“蘇寧易購會(huì)連續(xù)掀起低價(jià)風(fēng)暴”，在給消費(fèi)者承諾實(shí)惠的同時(shí)，蘇寧易購能否做到保證消費(fèi)者的權(quán)益不被同時(shí)“降價(jià)處理”值得關(guān)注。如果僅憑豪言壯語的口號(hào)，而不能實(shí)際給消費(fèi)者很好的購物消費(fèi)體驗(yàn)，所謂的低價(jià)和優(yōu)惠因?yàn)榉N種主客觀原因無法讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠，恐怕搏殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)沒有那么容易實(shí)現(xiàn)。(新華網(wǎng))